2065 PT Art. 21 . Output generated

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CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS

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resolução

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placeholder="art. num." title="art. number"> value="" placeholder="exact search" title="exact search"> class="material-icons white-text">search live by software developed by IusOnDemand srl auto;"> Artigo 1.o Objeto Artigo 2.o Âmbito de aplicação
CAPÍTULO II
RESPONSABILIDADE DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS INTERMEDIARIOS
Artigo 3.o Definições Artigo 4.o Simples transporte Artigo 5.o Armazenagem temporária («caching») Artigo 6.o Alojamento virtual Artigo 7.o Investigações voluntárias por iniciativa própria e conformidade legal Artigo 8.o Inexistência de obrigações gerais de vigilância ou de apuramento ativo dos factos Artigo 9.o Decisões de atuação contra conteúdos ilegais
CAPÍTULO III
OBRIGAÇÕES DE DEVIDA DILIGENCIA PARA UM AMBIENTE EM LINHA TRANSPARENTE E SEGURO

SECÇÃO 1
Disposições aplicáveis a todos os prestadores de serviços intermediários
Artigo 10.o Decisões de prestação de informações Artigo 11.o Pontos de contacto para as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão e o Comité Artigo 12.o Pontos de contacto para os destinatários do serviço Artigo 13.o Representantes legais Artigo 14.o Termos e condições
SECÇÃO 2
Disposições adicionais aplicáveis aos prestadores de serviços de alojamento virtual, incluindo de plataformas em linha
Artigo 15.o Obrigações de apresentação de relatórios de transparência dos prestadores de serviços intermediários Artigo 16.o Mecanismos de notificação e ação Artigo 17.o Exposição de motivos
SECÇÃO 3
Disposições adicionais aplicáveis aos fornecedores de plataformas em linha
Artigo 18.o Notificação de suspeitas de crime Artigo 19.o Exclusão das micro e pequenas empresas Artigo 20.o Sistema interno de gestão de reclamações Artigo 21.o Resolução extrajudicial de litígios Artigo 22.o Sinalizadores de confiança Artigo 23.o Medidas e proteção contra a utilização abusiva Artigo 24.o Obrigações de apresentação de relatórios de transparência dos fornecedores de plataformas em linha Artigo 25.o Conceção e organização da interface em linha Artigo 26.o Publicidade nas plataformas em linha Artigo 27.o Transparência dos sistemas de recomendação
SECÇÃO 4
Disposições adicionais aplicáveis aos fornecedores de plataformas em linha que permitem aos consumidores celebrar contratos à distância com comerciantes
Artigo 28.o Proteção dos menores em linha Artigo 29.o Exclusão das micro e pequenas empresas Artigo 30.o Rastreabilidade dos comerciantes Artigo 31.o Conformidade desde a conceção
SECÇÃO 5
Obrigações adicionais dos fornecedores de plataformas em linha de muito grande dimensão e de motores de pesquisa em linha de muito grande dimensão no que se refere à gestão de riscos sistémicos
Artigo 32.o Direito à informação Artigo 33.o Plataformas em linha de muito grande dimensão e motores de pesquisa em linha de muito grande dimensão Artigo 34.o Avaliação dos riscos Artigo 35.o Atenuação de riscos Artigo 36.o Mecanismo de resposta em caso de crise Artigo 37.o Auditoria independente Artigo 38.o Sistemas de recomendação Artigo 39.o Transparência acrescida da publicidade em linha Artigo 40.o Acesso aos dados e controlo Artigo 41.o Função da verificação da conformidade Artigo 42.o Obrigações de apresentação de relatórios de transparência
SECÇÃO 6
Outras disposições relativas às obrigações de devida diligência
Artigo 43.o Taxa de supervisão Artigo 44.o Normas Artigo 45.o Códigos de conduta Artigo 46.o Códigos de conduta para a publicidade em linha Artigo 47.o Códigos de conduta em matéria de acessibilidade
CAPÍTULO IV
APLICAÇÃO, COOPERAÇÃO, SANÇÕES E EXECUÇÃO

SECÇÃO 1
Autoridades competentes e coordenadores nacionais dos serviços digitais
Artigo 48.o Protocolos de crise Artigo 49.o Autoridades competentes e coordenadores dos serviços digitais Artigo 50.o Requisitos aplicáveis aos coordenadores dos serviços digitais Artigo 51.o Poderes dos coordenadores dos serviços digitais Artigo 52.o Sanções Artigo 53.o Direito de apresentação de reclamação Artigo 54.o Indemnização
SECÇÃO 2
Competência, investigação coordenada e mecanismos de controlo da coerência
Artigo 55.o Relatórios de atividades Artigo 56.o Competência Artigo 57.o Assistência mútua Artigo 58.o Cooperação transfronteiriça entre coordenadores dos serviços digitais Artigo 59.o Submissão à Comissão
SECÇÃO 3
Comité Europeu dos Serviços Digitais
Artigo 60.o Investigações conjuntas Artigo 61.o Comité Europeu dos Serviços Digitais Artigo 62.o Estrutura do Comité
SECÇÃO 4
Supervisão, investigação, execução e vigilância no que respeita aos fornecedores de plataformas em linha de muito grande dimensão e de motores de pesquisa em linha de muito grande dimensão
Artigo 63.o Funções do Comité Artigo 64.o Desenvolvimento de conhecimentos especializados e de capacidades Artigo 65.o Execução das obrigações das plataformas em linha de muito grande dimensão e dos motores de pesquisa em linha de muito grande dimensão Artigo 66.o Início do processo pela Comissão e cooperação na investigação Artigo 67.o Pedidos de informação Artigo 68.o Competências para realizar entrevistas e registar declarações Artigo 69.o Poderes para realizar inspeções Artigo 70.o Medidas provisórias Artigo 71.o Compromissos Artigo 72.o Medidas de acompanhamento Artigo 73.o Incumprimento Artigo 74.o Coimas Artigo 75.o Supervisão reforçada das medidas corretivas destinadas a dar resposta às violações das obrigações estabelecidas no capítulo III, secção 5 Artigo 76.o Sanções pecuniárias compulsórias Artigo 77.o Prazo de prescrição para a imposição de sanções Artigo 78.o Prazo de prescrição para a execução de sanções Artigo 79.o Direito de ser ouvido e de acesso ao processo Artigo 80.o Publicação de decisões Artigo 81.o Fiscalização pelo Tribunal de Justiça da União Europeia Artigo 82.o Pedidos de restrição de acesso e cooperação com os tribunais nacionais
SECÇÃO 5
Disposições comuns em matéria de execução
Artigo 83.o Atos de execução relativos à intervenção da Comissão Artigo 84.o Sigilo profissional Artigo 85.o Sistema de partilha de informações
SECÇÃO 6
Atos delegados e atos de execução
Artigo 86.o Representação Artigo 87.o Exercício da delegação
CAPÍTULO V
DISPOSIÇÕES FINAIS
Artigo 88.o Procedimento de comité Artigo 89.o Alteração da Diretiva 2000/31/CE Artigo 90.o Alteração da Diretiva (UE) 2020/1828 Artigo 91.o Reexame Artigo 92.o Aplicação antecipada aos fornecedores de plataformas em linha de muito grande dimensão e aos motores de pesquisa em linha de muito grande dimensão Artigo 93.o Entrada em vigor e aplicação onClick='checkMe()' onSelect='checkMe()' onmousedown ='checkMe()'> onClick='checkMe()' onSelect='checkMe()' onmousedown ='checkMe()'> auto;"> dden;background-color:#eeeeee;margin:0px 5px;padding:0 0 0 5px;} 37 and the number of total unique words without stopwords is: 355 onmousedown ='checkMe()'> t">Artigo 21.o

Resolução extrajudicial de litígios

1. Os destinatários do serviço, incluindo as pessoas ou entidades que tenham apresentado notificações, visados pelas decisões a que se refere o artigo 20.o, n.o 1, têm o direito de selecionar qualquer organismo de resolução extrajudicial de litígios que tenha sido certificado nos termos do n.o 3 do presente artigo para resolver litígios relativos a essas decisões, incluindo as reclamações que não tenham podido ser resolvidas através do sistema interno de gestão de reclamações a que se refere aquele artigo.

Os fornecedores de plataformas em linha asseguram que as informações sobre a possibilidade de os destinatários do serviço terem acesso a uma resolução extrajudicial de litígios, a que se refere o primeiro parágrafo, sejam facilmente acessíveis na sua interface em linha, claras e facilmente compreensíveis.

O primeiro parágrafo aplica-se sem prejuízo do direito de o destinatário do serviço em causa, em qualquer fase, intentar ações para contestar essas decisões dos fornecedores de plataformas em linha junto de um tribunal, nos termos da lei aplicável.

2. Ambas as partes colaboram, de boa-fé, com o organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado selecionado, tendo em vista a resolução do litígio.

Os fornecedores de plataformas em linha podem recusar-se a intervir junto de tal organismo de resolução extrajudicial de litígios se um litígio já tiver sido resolvido relativamente às mesmas informações e aos mesmos motivos de alegada ilegalidade ou incompatibilidade de conteúdo.

O organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado não tem poderes para impor às partes uma resolução do litígio vinculativa.

3. O coordenador dos serviços digitais do Estado-Membro em que está estabelecido o organismo de resolução extrajudicial de litígios, certifica o organismo mediante pedido desse organismo, por um período máximo de cinco anos, que pode ser renovado, sempre que este tenha demonstrado que preenche todas as condições seguintes:

a)	É imparcial e independente, inclusive financeiramente independente, dos fornecedores de plataformas em linha e dos destinatários do serviço prestado pelos fornecedores de plataformas em linha, inclusive das pessoas ou entidades que tenham apresentado notificações;

Possui os conhecimentos especializados necessários em relação às questões que surjam num ou mais domínios específicos ilegalidade de conteúdos, ou em relação à aplicação e execução dos termos e condições de um ou mais tipos de plataformas em linha, o que lhe permite contribuir eficazmente para a resolução de um litígio;

c)	Os seus membros são remunerados de uma forma sem ligação com o resultado do procedimento;

d)	A resolução extrajudicial de litígios que propõe é facilmente acessível através das tecnologias de comunicação eletrónica e prevê a possibilidade de iniciar a resolução do litígio e apresentar os documentos comprovativos necessários em linha;

e)	É capaz de resolver litígios de forma rápida, eficiente e eficaz em termos de custos e em, pelo menos, uma das línguas oficiais das instituições da União;

f)	A resolução extrajudicial de litígios que propõe processa-se de acordo com regras processuais claras e justas, facilmente acessíveis pelo público, e cumpre com o direito aplicável, incluindo o presente artigo.

O coordenador dos serviços digitais especifica, se aplicável, no certificado:

a)	As questões específicas a que os conhecimentos especializados do organismo se referem, tal como referido no primeiro parágrafo, alínea b); e

b)	A ou as línguas oficiais das instituições da União em que o organismo é capaz de resolver litígios, tal como referido no primeiro parágrafo, alínea e).

4. Os organismos de resolução extrajudicial de litígios certificados apresentam um relatório anual ao coordenador dos serviços digitais que os certificou sobre o seu funcionamento, especificando, pelo menos, o número de litígios que receberam, as informações sobre os resultados desses litígios, o tempo médio necessário para os resolver e quaisquer deficiências ou dificuldades encontradas. Fornecem informações adicionais a pedido desse coordenador dos serviços digitais.

Os coordenadores dos serviços digitais elaboram, de dois em dois anos, um relatório sobre o funcionamento dos organismos de resolução extrajudicial de litígios que certificaram. Esse relatório, nomeadamente:

a)	Indica o número de litígios que cada organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado recebeu anualmente;

b)	Indica os resultados dos procedimentos apresentados a esses organismos e o tempo médio necessário para resolver os litígios;

c)	Identifica e explica quaisquer deficiências ou dificuldades sistemáticas ou sectoriais encontradas em relação ao funcionamento desses organismos;

d)	Identifica as boas práticas relativas a esse funcionamento;

e)	Contém, se for caso disso, recomendações sobre a forma de melhorar esse funcionamento.

Os organismos de resolução extrajudicial de litígios certificados disponibilizam as suas decisões às partes num período de tempo razoável e no prazo máximo de 90 dias de calendário após a receção da reclamação. No caso de litígios altamente complexos, o organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pode, se assim o entender, prorrogar o prazo de 90 dias de calendário por um período adicional que não pode exceder 90 dias, o que se traduz numa duração total máxima de 180 dias.

5. Se o organismo de resolução extrajudicial de litígios decidir o litígio a favor do destinatário do serviço, inclusive da pessoa ou entidade que apresentou uma notificação, o fornecedor da plataforma em linha suporta as todas as taxas cobradas pelo organismo de resolução extrajudicial de litígios e reembolsa esse destinatário, incluindo a pessoa ou entidade, de quaisquer outras despesas razoáveis que tenha pago no âmbito da resolução do litígio. Se o organismo de resolução extrajudicial de litígios decidir o litígio a favor do fornecedor da plataforma em linha, o destinatário do serviço, incluindo a pessoa ou entidade, não é obrigado a reembolsar quaisquer taxas ou outras despesas que o fornecedor da plataforma em linha tenha pago ou deva pagar no âmbito da resolução do litígio, salvo se o organismo de resolução extrajudicial de litígios constatar que esse destinatário atuou de manifesta má fé.

As taxas cobradas pelo organismo de resolução extrajudicial de litígios aos fornecedores de plataformas em linha pela resolução do litígio são razoáveis e, em todo o caso, não podem exceder os custos incorridos pelo organismo. Para os destinatários do serviço, a resolução de litígios é disponibilizada de forma gratuita ou mediante o pagamento de uma soma simbólica.

Os organismos de resolução extrajudicial de litígios certificados dão a conhecer as taxas, ou os mecanismos utilizados para as determinar, ao destinatário do serviço, inclusive às pessoas ou entidades que apresentaram uma notificação, e ao fornecedor da plataforma em linha em causa, antes de darem início à resolução do litígio.

6. Os Estados-Membros podem criar organismos de resolução extrajudicial de litígios para efeitos do n.o 1 ou apoiar as atividades de alguns ou de todos os organismos de resolução extrajudicial de litígios que tenham certificado nos termos do n.o 3.

Os Estados-Membros devem garantir que nenhuma das atividades que realizem ao abrigo do primeiro parágrafo afete a capacidade dos seus coordenadores dos serviços digitais para certificar os organismos em questão n.o 3.

7. Um coordenador dos serviços digitais que tenha certificado um organismo de resolução extrajudicial de litígios revoga essa certificação se determinar, na sequência de uma investigação realizada por iniciativa própria ou com base nas informações recebidas de terceiros, que o organismo de resolução extrajudicial de litígios deixou de satisfazer as condições estabelecidas no n.o 3. Antes de revogar essa certificação, o coordenador dos serviços digitais dá a esse organismo a oportunidade de reagir às conclusões da sua investigação e à sua intenção de revogar a certificação do organismo de resolução extrajudicial de litígios.

8. Os coordenadores dos serviços digitais notificam à Comissão os organismos de resolução extrajudicial de litígios que tenham certificado nos termos do n.o 3, incluindo, quando aplicável, as especificações a que se refere o segundo parágrafo do mesmo número, bem como os organismos de resolução extrajudicial de litígios cuja certificação tenham revogado. A Comissão publica uma lista desses organismos, incluindo as referidas especificações, num sítio Web específico facilmente acessível, e mantém-na atualizada.

9. O presente artigo aplica-se sem prejuízo da Diretiva 2013/11/UE e dos procedimentos e entidades de resolução alternativa de litígios à disposição dos consumidores estabelecidos ao abrigo dessa diretiva.

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