keyboard_tab Contratti digitali 2019/0770 IT

(61) Se l’ operatore_economico ha omesso di fornire il contenuto_digitale o il servizio_digitale, il consumatore dovrebbe invitarlo ad effettuare la fornitura.

  In tali casi, l’ operatore_economico dovrebbe agire senza indebiti ritardi o entro un ulteriore termine espressamente concordato dalle parti.

  Tenendo conto del fatto che il contenuto_digitale o il servizio_digitale è fornito in formato digitale, nella maggior parte dei casi la fornitura non dovrebbe richiedere un ulteriore lasso di tempo per mettere a disposizione del consumatore il contenuto_digitale o il servizio_digitale.

  Pertanto, in tali casi, l’obbligo per l’ operatore_economico di fornire il contenuto_digitale o il servizio_digitale senza indebiti ritardi dovrebbe significare fornirlo immediatamente.

  In caso di mancata fornitura del contenuto_digitale o servizio_digitale da parte dell’ operatore_economico, è auspicabile che il consumatore abbia il diritto di recedere dal contratto.

  In determinate circostanze, ad esempio qualora risulti evidente che l’ operatore_economico non fornirà il contenuto_digitale o il servizio_digitale o qualora sia indispensabile per il consumatore che tale fornitura avvenga entro un termine specifico, il consumatore dovrebbe avere il diritto di recedere dal contratto senza prima aver invitato l’ operatore_economico a fornire il contenuto_digitale o il servizio_digitale.

(65) Ove il ripristino della conformità del contenuto_digitale o servizio_digitale risulti de jure o de facto impossibile o qualora l’ operatore_economico si rifiuti di ripristinare la conformità del contenuto_digitale o servizio_digitale in ragione dei costi sproporzionati che gliene deriverebbero, o qualora l’ operatore_economico non abbia ripristinato la conformità del contenuto_digitale o servizio_digitale entro un termine ragionevole, senza alcun costo e senza causare disagi per il consumatore, quest’ultimo dovrebbe avere diritto di beneficiare dei rimedi della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto.

  In talune situazioni è giustificato che il consumatore abbia diritto immediatamente alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, ad esempio se in precedenza l’ operatore_economico ha omesso di rendere conforme il contenuto_digitale o il servizio_digitale o se non ci si può attendere che il consumatore mantenga la fiducia nella capacità dell’ operatore_economico di ripristinare la conformità del contenuto_digitale o servizio_digitale a motivo della gravità del difetto di conformità.

  Ad esempio, il consumatore dovrebbe avere il diritto di richiedere immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora gli sia stato fornito un software antivirus infettato esso stesso da virus e costituirebbe un caso di difetto di conformità di tale gravità.

  Lo stesso dovrebbe valere nel caso in cui risulti evidente che l’ operatore_economico non procederà a ripristinare la conformità del contenuto_digitale o servizio_digitale entro un termine ragionevole o senza particolari disagi per il consumatore.