keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 SK
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 SK Art. 11 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Článok 1 Predmet úpravy a rozsah pôsobnosti
- Článok 2 Vymedzenie pojmov
- Článok 3 Obchodné podmienky
- Článok 4 Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie poskytovania online sprostredkovateľských služieb
- Článok 5 Poradie
- Článok 6 Doplnkový tovar a služby
- Článok 7 Rozdielne zaobchádzanie
- Článok 8 Osobitné zmluvné podmienky
- Článok 9 Prístup k údajom
- Článok 10 Obmedzenie možnosti ponúkať odlišné podmienky inými prostriedkami
- Článok 11 Vnútorný systém vybavovania sťažností
- Článok 12 Mediácia
- Článok 13 Špecializovaní mediátori
- Článok 14 Súdne konania zo strany zastupujúcich organizácií alebo združení a verejných subjektov
- Článok 15 Presadzovanie práva
- Článok 16 Monitorovanie
- Článok 17 Kódexy správania
- Článok 18 Preskúmanie
- Článok 19 Nadobudnutie účinnosti a uplatňovanie
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- sťažností 10
- vybavovania 7
- online 7
- sprostredkovateľských 7
- informácie 6
- ktoré 6
- služieb 6
- sťažnosti 6
- musí 5
- vplyv 3
- systému 3
- vnútorný 3
- vnútorného 3
- systém 3
- poskytovatelia 3
- opatrenia 2
- poskytovaním 2
- priamo 2
- spôsobom 2
- sťažovateľa 2
- súvislosti 2
- komerčných 2
- majú 2
- používateľov 2
- týkajúce 2
- byť 2
- jeho 2
- uvedené 2
- ľahko 2
- svojho 2
- rýchlo 1
- obchodných 1
- podmienkach 1
- všetky 1
- relevantné 1
- prístupu 1
- svojmu 1
- vnútornému 1
- svojich 1
- jednoduchého 1
- poskytujú 1
- oznamujú 1
- účinne 1
- prihliadnutím 1
- dôležitosť 1
- zložitosť 1
- vzniknutého 1
- problému 1
- sťažovateľovi 1
- jazyka 1
Článok 11
Vnútorný systém vybavovania sťažností
1. Poskytovatelia online sprostredkovateľských služieb zriadia vnútorný systém vybavovania sťažností komerčných používateľov.
Tento vnútorný systém vybavovania sťažností musí byť pre komerčných používateľov ľahko prístupný a bezplatný a musí zabezpečiť vybavenie sťažnosti v primeranej lehote. Musí byť založený na zásadách transparentnosti a rovnakého zaobchádzania v rovnakých situáciách a sťažnosti musí vybavovať spôsobom, ktorý je primeraný ich významu a zložitosti. Komerčným používateľom musí umožňovať podávať sťažnosti priamo dotknutému poskytovateľovi, pokiaľ ide o ktorýkoľvek z týchto problémov:
a) | údajné neplnenie akýchkoľvek povinností stanovených v tomto nariadení zo strany uvedeného poskytovateľa, ktoré má vplyv na komerčného používateľa podávajúceho sťažnosť (ďalej len „sťažovateľ“); |
b) | technické problémy, ktoré priamo súvisia s poskytovaním online sprostredkovateľských služieb a ktoré majú vplyv na sťažovateľa; |
c) | opatrenia prijaté uvedeným poskytovateľom alebo jeho správanie, ktoré sú v priamej súvislosti s poskytovaním online sprostredkovateľských služieb a ktoré majú vplyv na sťažovateľa. |
2. Ako súčasť svojho vnútorného systému vybavovania sťažností poskytovatelia online sprostredkovateľských služieb:
a) | riadne posudzujú podané sťažnosti a následné opatrenia, ktoré možno budú musieť prijať v súvislosti so sťažnosťou s cieľom primerane riešiť vzniknutý problém; |
b) | spracúvajú sťažnosti rýchlo a účinne s prihliadnutím na dôležitosť a zložitosť vzniknutého problému; |
c) | oznamujú sťažovateľovi výsledok postupu vnútorného vybavovania sťažností individualizovaným spôsobom a s použitím jednoduchého a zrozumiteľného jazyka. |
3. Poskytovatelia online sprostredkovateľských služieb poskytujú vo svojich obchodných podmienkach všetky relevantné informácie týkajúce sa prístupu k svojmu vnútornému systému vybavovania sťažnosti a jeho fungovania.
4. Poskytovatelia online sprostredkovateľských služieb vypracujú informácie o fungovaní a účinnosti svojho vnútorného systému vybavovania sťažností a zabezpečia, aby boli ľahko dostupné verejnosti. Informácie overujú aspoň raz ročne, a ak sú potrebné významné zmeny, uvedené informácie aktualizujú.
Uvedené informácie musia uvádzať celkový počet podaných sťažností, hlavné druhy sťažností, priemerný čas potrebný na spracovanie sťažností a súhrnné informácie týkajúce sa výsledku sťažností.
5. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na poskytovateľov online sprostredkovateľských služieb, ktorí sú malými podnikmi v zmysle prílohy k odporúčaniu 2003/361/ES.
whereas