keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 DA
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 DA cercato: 'offentligheden' . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- skal 9
- onlineformidlingstjenester 8
- klager 7
- deres 7
- disse 6
- oplysninger 5
- klagebehandlingssystem 5
- interne 5
- eller 4
- betingelser 4
- erhvervsbrugere 4
- udbydere 4
- behandle 4
- artikel 3
- gøre 3
- grunde 3
- denne 3
- begrænsninger 3
- behandling 3
- udbydere 3
- direkte 3
- pågældende 3
- andre 3
- klageren 3
- funktionen 2
- vedrører 2
- ikke 2
- internt 2
- lige 2
- resultatet 2
- måde 2
- problem 2
- rejste 2
- betydning 2
- udbyder 2
- konsekvenser 2
- klagen 2
- fastsat 2
- levering 2
- hensyn 2
- vigtigste 2
- tilbyde 2
- forskellige 2
- måder 2
- tjenester 2
- klagerne 2
- vilkår 2
- lettilgængelige 2
- offentligheden 2
- under 2
Artikel 10
Restriktioner for at tilbyde forskellige betingelser på andre måder
1. Når udbydere af onlineformidlingstjenester, i leveringen af deres tjenester, begrænser mulighederne for, at erhvervsbrugere kan tilbyde de samme varer og tjenesteydelser til forbrugere under forskellige betingelser på andre måder end gennem disse tjenester, skal de anføre grunde til denne begrænsning i deres vilkår og betingelser og gøre disse grunde lettilgængelige for offentligheden. Disse grunde skal omfatte de vigtigste økonomiske, handelsmæssige eller juridiske hensyn bag disse begrænsninger.
2. Den forpligtelse, der er fastsat i stk. 1, berører ikke eventuelle forbud eller begrænsninger i forbindelse med indførelsen af sådanne begrænsninger, som følger af anvendelsen af andre EU-retlige retsakter eller medlemsstaternes ret, der er i overensstemmelse med EU-retten, og som udbydere af onlineformidlingstjenester er underlagt.
Artikel 11
Internt klagebehandlingssystem
1. Udbydere af onlineformidlingstjenester sørger for, at der findes et internt system til behandling af klager fra erhvervsbrugere.
Dette interne klagebehandlingssystem skal være lettilgængeligt og gratis for erhvervsbrugere og sikre behandling inden for en rimelig tidsfrist. Det skal bygge på principperne om gennemsigtighed og lige behandling af lige situationer og behandle klager på en måde, der står i et rimeligt forhold til deres betydning og kompleksitet. Det skal gøre det muligt for erhvervsbrugere at indgive klager direkte mod den pågældende udbyder vedrørende følgende problemer:
| a) | påstået manglende overholdelse af alle den pågældende leverandørs forpligtelser, som er fastsat i denne forordning, og som har konsekvenser for den erhvervsbruger, der indgiver klagen (»klageren«) |
| b) | teknologiske spørgsmål, som direkte vedrører levering af onlineformidlingstjenester, og som har betydning for klageren |
| c) | foranstaltninger, der er truffet af, eller adfærd hos den pågældende udbyder, som direkte vedrører levering af onlineformidlingstjenester og har konsekvenser for klageren. |
2. Som en del af deres interne klagebehandlingssystem skal udbydere af onlineformidlingstjenester:
| a) | tage behørigt hensyn til klager og den opfølgning, som de måtte have brug for at tillægge klagen for i tilstrækkelig grad at behandle det rejste problem |
| b) | behandle klager hurtigt og effektivt under hensyntagen til vigtigheden og kompleksiteten af det rejste problem |
| c) | meddele klageren resultatet af den interne klagebehandling på en individualiseret måde og på et almindeligt og forståeligt sprog. |
3. Udbydere af onlineformidlingstjenester skal i deres vilkår og betingelser give alle relevante oplysninger om adgang til og funktionen af deres interne klagebehandlingssystem.
4. Udbydere af onlineformidlingstjenester skal udarbejde og gøre oplysninger om funktionen og effektiviteten af deres interne klagebehandlingssystem lettilgængelige for offentligheden. De kontrollerer oplysningerne mindst én gang om året, og hvis der er behov for væsentlige ændringer, ajourfører de disse oplysninger.
Disse oplysninger skal indeholde det samlede antal klager, de vigtigste typer klager, den periode, der i gennemsnit er nødvendig for at behandle klagerne, og de akkumulerede oplysninger om resultatet af klagerne.
5. Bestemmelserne i denne artikel finder ikke anvendelse på udbydere af onlineformidlingstjenester, der er små virksomheder som defineret i bilaget til Kommissionens henstilling 2003/361/EF.
whereas