2065 LT Art. 21 . Output generated

expand index :

I SKYRIUS
BENDROSIOS NUOSTATOS

whereas :

definitions:

ginčų

LT

>CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf

placeholder="art. num." title="art. number"> value="" placeholder="exact search" title="exact search"> class="material-icons white-text">search live by software developed by IusOnDemand srl auto;"> 1 straipsnis Dalykas 2 straipsnis Taikymo sritis
II SKYRIUS
TARPININKAVIMO PASLAUGŲ TEIKĖJŲ ATSAKOMYBĖ
3 straipsnis Terminų apibrėžtys 4 straipsnis Paprasto perdavimo paslauga 5 straipsnis Podėliavimo paslauga 6 straipsnis Prieglobos paslauga 7 straipsnis Savanoriški tyrimai savo iniciatyva ir atitiktis teisiniams reikalavimams 8 straipsnis Bendros stebėsenos ar aktyvaus faktų nustatymo pareigų netaikymas 9 straipsnis Nurodymai imtis veiksmų prieš neteisėtą turinį
III SKYRIUS
IŠSAMAUS PATIKRINIMO PRIEVOLĖS SIEKIANT SUKURTI SKAIDRIĄ IR SAUGIĄ INTERNETO APLINKĄ

1 SKIRSNIS
Visiems tarpininkavimo paslaugų teikėjams taikomos nuostatos
10 straipsnis Nurodymai pateikti informaciją 11 straipsnis Valstybių narių valdžios institucijų, Komisijos ir Valdybos kontaktiniai centrai 12 straipsnis Paslaugos gavėjams skirti kontaktiniai centrai 13 straipsnis Teisiniai atstovai 14 straipsnis Nuostatos ir sąlygos
2 SKIRSNIS
Papildomos nuostatos, taikytinos prieglobos paslaugų teikėjams, įskaitant interneto platformas
15 straipsnis Tarpininkavimo paslaugų teikėjų pareigos teikti skaidrumo ataskaitas 16 straipsnis Pranešimo ir veiksmų mechanizmai 17 straipsnis Motyvų paaiškinimas
3 SKIRSNIS
Papildomos nuostatos, taikytinos interneto platformų paslaugų teikėjams
18 straipsnis Pranešimas apie įtarimus dėl nusikalstamų veikų 19 straipsnis Labai mažoms ir mažosioms įmonėms taikoma išimtis 20 straipsnis Vidaus skundų nagrinėjimo sistema 21 straipsnis Neteisminis ginčų sprendimas 22 straipsnis Patikimi pranešėjai 23 straipsnis Kovos su piktnaudžiavimu priemonės ir apsauga nuo piktnaudžiavimo 24 straipsnis Interneto platformų paslaugų teikėjų pareigos teikti skaidrumo ataskaitas 25 straipsnis Elektroninės sąsajos projektavimas ir organizavimas 26 straipsnis Reklama interneto platformose 27 straipsnis Rekomendavimo sistemų skaidrumas
4 SKIRSNIS
Papildomos nuostatos, taikytinos interneto platformų, leidžiančių vartotojams sudaryti su prekiautojais nuotolinės prekybos sutartis, paslaugų teikėjams
28 straipsnis Nepilnamečių apsauga internete 29 straipsnis Labai mažoms ir mažosioms įmonėms taikoma išimtis 30 straipsnis Prekiautojų atsekamumas 31 straipsnis Numatytoji atitiktis
5 SKIRSNIS
Papildomos pareigos valdyti sisteminę riziką, nustatomos labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjams
32 straipsnis Teisė į informaciją 33 straipsnis Labai didelės interneto platformos ir labai didelės interneto paieškos sistemos 34 straipsnis Rizikos vertinimas 35 straipsnis Rizikos mažinimas 36 straipsnis Reagavimo į krizes mechanizmas 37 straipsnis Nepriklausomas auditas 38 straipsnis Rekomendavimo sistemos 39 straipsnis Papildomas internetinės reklamos skaidrumas 40 straipsnis Prieiga prie duomenų ir tikrinimas 41 straipsnis Atitikties užtikrinimo funkcijos departamentas 42 straipsnis Pareigos teikti skaidrumo ataskaitas
6 SKIRSNIS
Kitos nuostatos, susijusios su išsamaus patikrinimo pareigomis
43 straipsnis Priežiūros mokestis 44 straipsnis Standartai 45 straipsnis Elgesio kodeksai 46 straipsnis Elgesio kodeksai, skirti internetinei reklamai 47 straipsnis Elgesio kodeksai, skirti prieinamumui
IV SKYRIUS
ĮGYVENDINIMAS, BENDRADARBIAVIMAS, SANKCIJOS IR VYKDYMO UŽTIKRINIMAS

1 SKIRSNIS
Kompetentingos institucijos ir nacionaliniai skaitmeninių paslaugų koordinatoriai
48 straipsnis Krizės protokolai 49 straipsnis Kompetentingos institucijos ir skaitmeninių paslaugų koordinatoriai 50 straipsnis Skaitmeninių paslaugų koordinatoriams keliami reikalavimai 51 straipsnis Skaitmeninių paslaugų koordinatorių įgaliojimai 52 straipsnis Sankcijos 53 straipsnis Teisė pateikti skundą 54 straipsnis Kompensacija
2 SKIRSNIS
Kompetencija, koordinuojamas tyrimas ir nuoseklumo užtikrinimo mechanizmai
55 straipsnis Veiklos ataskaitos 56 straipsnis Kompetencija 57 straipsnis Savitarpio pagalba 58 straipsnis Tarpvalstybinis skaitmeninių paslaugų koordinatorių bendradarbiavimas 59 straipsnis Perdavimas Komisijai
3 SKIRSNIS
Europos skaitmeninių paslaugų valdyba
60 straipsnis Bendri tyrimai 61 straipsnis Europos skaitmeninių paslaugų valdyba 62 straipsnis Valdybos struktūra
4 SKIRSNIS
Priežiūra, tyrimas, vykdymo užtikrinimas ir stebėsena, susiję su labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjais
63 straipsnis Valdybos užduotys 64 straipsnis Ekspertinių žinių ir pajėgumų plėtojimas 65 straipsnis Labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjų pareigų vykdymo užtikrinimas 66 straipsnis Komisijos atliekamas procedūros inicijavimas ir bendradarbiavimas atliekant tyrimą 67 straipsnis Prašymai pateikti informaciją 68 straipsnis Įgaliojimai rengti apklausas ir priimti pareiškimus 69 straipsnis Įgaliojimai atlikti patikrinimus 70 straipsnis Laikinosios priemonės 71 straipsnis Įsipareigojimai 72 straipsnis Stebėsenos veiksmai 73 straipsnis Reikalavimų nesilaikymas 74 straipsnis Baudos 75 straipsnis Sustiprinta priežiūra, taikoma taisomosioms priemonėms siekiant reaguoti į III skyriaus 5 skirsnyje nustatytų pareigų pažeidimus 76 straipsnis Periodinės baudos 77 straipsnis Sankcijų skyrimo senaties terminas 78 straipsnis Sankcijų vykdymo užtikrinimo senaties terminas 79 straipsnis Teisė būti išklausytam ir teisė susipažinti su byla 80 straipsnis Sprendimų skelbimas 81 straipsnis Peržiūra Europos Sąjungos Teisingumo Teisme 82 straipsnis Prašymai apriboti prieigą ir bendradarbiavimas su nacionaliniais teismais
5 SKIRSNIS
Bendrosios vykdymo užtikrinimo nuostatos
83 straipsnis Su Komisijos įsikišimu susiję įgyvendinimo aktai 84 straipsnis Profesinė paslaptis 85 straipsnis Dalijimosi informacija sistema
6 SKIRSNIS
Deleguotieji ir įgyvendinimo aktai
86 straipsnis Atstovavimas 87 straipsnis Įgaliojimų delegavimas
V SKYRIUS
BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
88 straipsnis Komiteto procedūra 89 straipsnis Direktyvos 2000/31/EB daliniai pakeitimai 90 straipsnis Direktyvos (ES) 2020/1828 dalinis pakeitimas 91 straipsnis Peržiūra 92 straipsnis Numatomas taikymas labai didelių interneto platformų ir labai didelių interneto paieškos sistemų paslaugų teikėjams 93 straipsnis Įsigaliojimas ir taikymas onClick='checkMe()' onSelect='checkMe()' onmousedown ='checkMe()'> onClick='checkMe()' onSelect='checkMe()' onmousedown ='checkMe()'> auto;"> dden;background-color:#eeeeee;margin:0px 5px;padding:0 0 0 5px;} 36 and the number of total unique words without stopwords is: 440 onmousedown ='checkMe()'> t">21 straipsnis

Neteisminis ginčų sprendimas

1. Paslaugos gavėjai, įskaitant pranešimus pateikusius fizinius asmenis ar subjektus, kuriems skirti 20 straipsnio 1 dalyje nurodyti sprendimai, turi teisę pasirinkti bet kokią neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, kuri yra sertifikuota pagal šio straipsnio 3 dalį, kad išspręstų su tais sprendimais susijusius ginčus, įskaitant skundus, kurių nepavyko išspręsti naudojant tame straipsnyje nurodytą vidaus skundų nagrinėjimo sistemą.

Interneto platformų paslaugų teikėjai užtikrina, kad informacija apie paslaugos gavėjų galimybę pasinaudoti neteisminiu ginčų sprendimu, kaip nurodyta pirmoje pastraipoje, būtų lengvai prieinama jų elektroninėje sąsajoje aiški ir naudotojui patogi.

Pirmoji pastraipa nedaro poveikio atitinkamo paslaugos gavėjo teisei bet kokiu metu dėl tų interneto platformų paslaugų teikėjų sprendimų inicijuoti procedūras teisme pagal taikytiną teisę.

2. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja su pasirinkta sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga siekdamos išspręsti ginčą.

Interneto platformų teikėjai gali atsisakyti kooperuoti su tokia neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, jeigu ginčas dėl tos pačios informacijos ir tų pačių tariamo turinio neteisėtumo ar nesuderinamumo pagrindų jau išspręstas.

Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.

3. Valstybės narės, kurioje yra įsisteigusi neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, skaitmeninių paslaugų koordinatorius tos įstaigos prašymu ją ne ilgesniam nei penkerių metų laikotarpiui, kuris gali būti pratęstas, sertifikuoja, jei įstaigai pavyko įrodyti, jog ji tenkina visas šias sąlygas:

a)	ji yra nešališka ir nepriklausoma, įskaitant finansinį nepriklausomumą, nuo interneto platformų paslaugų teikėjų ir nuo interneto platformų teikiamų paslaugų gavėjų, be kita ko, nuo pranešimus pateikusių fizinių asmenų ar subjektų;

b)	ji turi būtinų ekspertinių žinių, susijusių su klausimais, kurių kyla vienoje ar daugiau konkrečių neteisėto turinio sričių, arba su vienos ar daugiau rūšių interneto platformų nuostatų ir sąlygų taikymu bei vykdymo užtikrinimu, ir tai leidžia įstaigai veiksmingai padėti išspręsti ginčą;

c)	jos atstovams atlyginama tokiu būdu, kuris nėra susijęs su procedūros rezultatais;

d)	neteisminis ginčų sprendimas, kurį ji siūlo, yra lengvai prieinamas naudojant elektroninių ryšių technologijas ir juo numatyta galimybė kreiptis dėl ginčo sprendimo ir pateikti reikiamus patvirtinamuosius dokumentus internetu;

e)	ji yra pajėgi spręsti ginčus greitai, veiksmingai ir ekonomiškai efektyviai ir bent viena Sąjungos institucijų oficialiąja kalba;

f)	neteisminis ginčų sprendimas, kurį ji siūlo, vyksta laikantis aiškių ir sąžiningų darbo tvarkos taisyklių, kurios yra lengvai viešai prieinamos ir kurios atitinka taikytiną teisę, įskaitant šį straipsnį.

Skaitmeninių paslaugų koordinatorius, kai taikytina, sertifikate nurodo:

a)	konkrečius klausimus, su kuriais susijusios įstaigos ekspertinės žinios, kaip nurodyta pirmos pastraipos b punkte, ir

b)	Sąjungos institucijų oficialiąją kalbą ar kalbas, kuriomis įstaiga gali spręsti ginčus, kaip nurodyta pirmos pastraipos e punkte.

4. Sertifikuotos neteisminio ginčų sprendimo įstaigos kartą per metus pateikia jas sertifikavusiam skaitmeninių paslaugų koordinatoriui ataskaitą apie savo veikimą, nurodydamos bent jau ginčų, dėl kurių į jas kreiptasi, skaičių, informaciją apie tų ginčų rezultatus, vidutinę laikotarpio, per kurį jie buvo išspręsti, trukmę ir visus iškilusius trūkumus ar sunkumus. To skaitmeninių paslaugų koordinatoriaus prašymu jos pateikia papildomą informaciją.

Skaitmeninių paslaugų koordinatoriai kas dvejus metus parengia savo sertifikuotų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų veikimo ataskaitą. Toje ataskaitoje, visų pirma:

a)	nurodomas ginčų, dėl kurių per metus kreiptasi į kiekvieną sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, skaičius;

b)	nurodomi tose įstaigose vykusių procedūrų rezultatai ir vidutinė ginčų sprendimo trukmė;

c)	nustatomi ir paaiškinami visi sisteminiai ar sektoriniai trūkumai ar sunkumai, su kuriais susiduriama tų įstaigų veikloje;

d)	nustatoma tos veiklos geriausia praktika;

e)	kai tinkama, pateikiamos rekomendacijos, kaip pagerinti tą veiklą.

Sertifikuotos neteisminio ginčų sprendimo įstaigos savo sprendimus pateikia ginčo šalims per pagrįstos trukmės laikotarpį, bet ne vėliau kaip per 90 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gavo skundą. Labai sudėtingų ginčų atvejais sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga gali savo nuožiūra pratęsti 90 kalendorinių dienų laikotarpį papildomu laikotarpiu, kuris neviršija 90 dienų; bendra maksimali trukmė yra 180 dienų.

5. Jeigu neteisminio ginčų sprendimo įstaiga išsprendžia ginčą paslaugos gavėjo, įskaitant pranešimą pateikusį fizinį asmenį ar subjektą, naudai, interneto platformų paslaugų teikėjas padengia visus neteisminio ginčų sprendimo įstaigos pateiktus apmokėti ginčo sprendimo mokesčius ir atlygina tam paslaugos gavėjui, įskaitant fizinį asmenį ar subjektą, visas kitas pagrįstas išlaidas, kurias pastarasis sumokėjo dėl ginčo sprendimo. Jeigu neteisminio ginčų sprendimo įstaiga ginčą išsprendžia interneto platformų paslaugų teikėjo naudai, nereikalaujama, kad paslaugos gavėjas, įskaitant fizinį asmenį ar subjektą, kompensuotų mokesčius ar kitas išlaidas, kurias interneto platformų paslaugų teikėjas sumokėjo arba turi sumokėti dėl ginčo sprendimo, nebent neteisminio ginčų sprendimo įstaiga nustatytų, kad tas paslaugos gavėjas veikė akivaizdžiai nesąžiningai.

Neteisminio ginčų sprendimo įstaigos interneto platformų paslaugų teikėjams taikomi ginčų sprendimo mokesčiai turi būti pagrįsti ir jokiu būdu negali viršyti įstaigos patirtų sąnaudų. Paslaugų gavėjams ginčų sprendimas turi būti nemokamas arba jiems turi būti taikomas nominalus mokestis.

Sertifikuotos neteisminio ginčų sprendimo įstaigos paslaugos gavėją, įskaitant pranešimą pateikusius fizinius asmenis ar subjektus, ir interneto platformų paslaugų teikėją apie mokesčius ar mokesčiams nustatyti naudojamus mechanizmus informuoja prieš pradėdamos ginčų sprendimą.

6. Valstybės narės 1 dalies tikslais gali įsteigti neteisminio ginčų sprendimo įstaigas arba gali remti kai kurių ar visų neteisminio ginčų sprendimo įstaigų, kurias jos sertifikavo pagal 3 dalį, veiklą.

Valstybės narės užtikrina, kad jų veikla, vykdoma pagal pirmą pastraipą, nedarytų poveikio jų skaitmeninių paslaugų koordinatorių gebėjimui sertifikuoti atitinkamas įstaigas pagal 3 dalį.

7. Skaitmeninių paslaugų koordinatorius, kuris sertifikavo neteisminio ginčų sprendimo įstaigą, tą sertifikatą panaikina, jeigu, atlikęs tyrimą savo iniciatyva arba remdamasis iš trečiųjų šalių gauta informacija, nustato, kad neteisminio ginčų sprendimo įstaiga nebetenkina 3 dalyje nustatytų sąlygų. Prieš panaikindamas tą sertifikatą, skaitmeninių paslaugų koordinatorius tai įstaigai suteikia galimybę sureaguoti į jo atlikto tyrimo išvadas ir jo ketinimą panaikinti neteisminio ginčų sprendimo įstaigos sertifikatą.

8. Skaitmeninių paslaugų koordinatoriai Komisijai praneša apie neteisminio ginčų sprendimo įstaigas, kurias jie sertifikavo pagal 3 dalį, įskaitant, kai taikytina, tos dalies antroje pastraipoje nurodytas specifikacijas, taip pat apie neteisminio ginčų sprendimo įstaigas, kurių sertifikatus jie panaikino. Komisija paskelbia tų įstaigų sąrašą, įskaitant tas specifikacijas, specialiai tam skirtoje lengvai prieinamoje interneto svetainėje ir reguliariai ją atnaujina.

9. Šis straipsnis nedaro poveikio Direktyvai 2013/11/ES bei alternatyvaus ginčų sprendimo procedūroms ir pagal tą direktyvą įsteigtoms vartotojų įstaigoms.

whereas