keyboard_tab Clausole e vendite online Direttiva EU 2011/0083 SV
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf
2019/2161 2011/83 2005/29 1998/6 1993/13
2011/0083 SV cercato: 'tjänsteavtal' . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- artikel 162
- eller 78
- för 42
- konsumenten 31
- inte 31
- avtal 27
- till 26
- näringsidkaren 20
- varan 18
- varor 17
- avtalet 15
- tredje 14
- andra 14
- strecksatsen 13
- tillhandahållande 13
- där 12
- eut 12
- fall 11
- kommer 11
- tjänster 11
- leverans 11
- när 10
- någon 10
- levereras 9
- direktiv 9
- ångerrätten 9
- dock 9
- egt 9
- betala 9
- part 9
- fysiskt 9
- följande 9
- varje 8
- efter 8
- transportföretaget 8
- detta 8
- anger 8
- fasta 8
- under 8
- ditt 8
- första 7
- skrivas 7
- köpeavtal 7
- frånträda 7
- från 7
- dagar 7
- utan 7
- kostnaderna 7
- utanför 7
- tjänsteavtal 6
Artikel 2
Definitioner
I detta direktiv gäller följande definitioner:
1. konsument: varje fysisk person som i samband med avtal som omfattas av detta direktiv agerar för ändamål som faller utanför den egna närings- eller yrkesverksamheten.
2. näringsidkare: en fysisk eller juridisk person, antingen offentligägd eller privatägd, som i samband med avtal som omfattas av detta direktiv agerar för ändamål som faller inom ramen för den egna närings- eller yrkesverksamheten samt varje person som agerar i dennes namn eller för dennes räkning.
3. varor: alla lösa saker, utom saker som säljs exekutivt eller annars tvångsvis med stöd av lag; vatten, gas och el ska också anses vara varor i direktivets mening när de saluförs i begränsad volym eller bestämd kvantitet.
4. vara som tillverkas enligt konsumentens anvisningar: en vara som inte är tillverkad på förhand och vars tillverkning sker på basis av konsumentens individuella val eller beslut.
5. köpeavtal: varje avtal där näringsidkaren överlåter eller åtar sig att överlåta äganderätten till varan till konsumenten och där konsumenten betalar eller åtar sig att betala priset för denna, inbegripet avtal där avtalsföremålet är både varor och tjänster.
6. tjänsteavtal: varje avtal som inte är ett köpeavtal, där näringsidkaren tillhandahåller eller åtar sig att tillhandahålla en tjänst till konsumenten och där konsumenten betalar eller åtar sig att betala priset för denna.
7. distansavtal: varje köpe- eller tjänsteavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten med stöd av ett organiserat system för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster på distans, utan att näringsidkaren och konsumenten samtidigt är fysiskt närvarande, enbart med utnyttjande av ett eller flera medel för distanskommunikation fram till och inbegripet den tidpunkt då avtalet ingås.
8. avtal utanför fasta affärslokaler: varje avtal mellan näringsidkaren och konsumenten
9. fasta affärslokaler:
a) | fasta detaljhandelslokaler där näringsidkaren bedriver sin fasta verksamhet, eller |
b) | rörliga detaljhandelslokaler där näringsidkaren vanligtvis bedriver sin verksamhet. |
10. varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att bevara information som riktas till vederbörande personligen på sådant sätt att den är tillgänglig för användning i framtiden under en tid som är lämplig med hänsyn till vad som är avsikten med informationen och att den bevarade informationen kan återges oförändrad.
11. digitalt innehåll: data som produceras och tillhandahålls i digital form.
12. finansiell tjänst: alla banktjänster samt tjänster som avser krediter, försäkringar, privata individuella pensioner, investeringar eller betalningar.
13. offentlig auktion: en försäljningsmetod där näringsidkaren bjuder ut varor eller tjänster till försäljning till konsumenter, vilka personligen närvarar eller ges möjlighet att närvara vid auktionen, genom ett öppet budgivningsförfarande som sköts av en auktionsförrättare och där den som lämnar det vinnande budet måste köpa varorna eller tjänsterna.
14. garanti: varje utfästelse som näringsidkaren eller tillverkaren (garantigivaren), utöver sina rättsliga skyldigheter i fråga om avtalsenlighet, ger konsumenten om att återbetala det betalade priset eller att byta ut, reparera eller utföra någon form av service på varorna om de inte överensstämmer med specifikationerna i garantibeviset, eller andra eventuella krav som inte hänför sig till överensstämmelsen men ingår i garantibeviset, eller i den reklam som var tillgänglig vid den tidpunkt då avtalet ingicks eller före avtalets ingående.
15. biavtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar varor eller tjänster i samband med ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler, när dessa varor levereras eller dessa tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren.
Artikel 9
Ångerrätt
1. Utom i de fall då de undantag som avses i artikel 16 är tillämpliga, ska konsumenten ha rätt att inom 14 dagar frånträda ett distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler utan att behöva ange några skäl och utan några andra kostnader än de som anges i artiklarna 13.2 och 14.
2. Utan att det påverkar tillämpningen av artikel 10 ska ångerfristen i punkt 1 i den här artikeln löpa ut 14 dagar räknat från
a) | för tjänsteavtal, den dag då avtalet ingås, |
b) | för köpeavtal, den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumenten anger, dock ej transportföretaget, fysiskt tar varan i sin besittning, eller
|
c) | för avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, samt avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, dagen för avtalets ingående. |
3. Medlemsstaterna får inte förbjuda avtalsparterna att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter under den tid då ångerfristen löper. Vid avtal utanför fasta affärslokaler får dock medlemsstaterna behålla befintlig nationell lagstiftning som förbjuder näringsidkaren att uppbära betalningen av konsumenten under en viss tid efter det att avtalet ingåtts.
Artikel 16
Undantag från ångerrätten
Medlemsstaterna får inte tillåta den ångerrätt som anges i artiklarna 9–15 när det gäller distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler med avseende på följande:
a) | tjänsteavtal efter det att tjänsten fullständigt utförts, såvida tjänsten har börjat utföras med konsumentens uttryckliga samtycke på förhand och konsumenten medgett att ångerrätten går förlorad efter det att näringsidkaren fullgjort hela avtalet. |
b) | Tillhandahållande av varor eller tjänster vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan uppstå under den tid då ångerfristen löper. |
c) | Tillhandahållande av varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel. |
d) | Tillhandahållande av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. |
e) | Tillhandahållande av förslutna varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och som öppnats av konsumenten efter det att de levererats. |
f) | Tillhandahållande av varor som, till sin natur, efter leverans blandas med andra föremål på så sätt att de inte kan skiljas från varandra. |
g) | Tillhandahållande av alkoholhaltiga drycker till ett pris som avtalades vid den tidpunkt då köpeavtalet ingicks, som endast kan levereras efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på sådana svängningar på marknaden som näringsidkaren inte kan påverka. |
h) | Avtal där konsumenten uttryckligen uppmanat näringsidkaren att uppsöka konsumenten i bostaden för att där vidta brådskande reparations- eller underhållsåtgärder. Om näringsidkaren vid ett sådant hembesök tillhandahåller andra tjänster än de som konsumenten uttryckligen begärt att få eller andra varor än reservdelar som är nödvändiga för utförandet av underhållet eller reparationerna ska ångerrätten gälla för dessa andra tjänster eller varor. |
i) | Tillhandahållande av plomberade ljud- eller plomberade bildinspelningar eller datorprogram vars plombering brutits av konsumenten. |
j) | Tillhandahållande av tidningar och tidskrifter, med undantag för avtal om prenumeration på sådana publikationer. |
k) | Avtal som ingås vid en offentlig auktion. |
l) | Tillhandahållande av logi för andra ändamål än permanent boende, varutransport, tjänster som avser biluthyrning, catering eller tjänster som avser fritidsverksamhet när det i avtalet anges att tjänsterna ska tillhandahållas en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod. |
m) | Tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om tillhandahållandet inletts med konsumentens uttryckliga samtycke på förhand och konsumenten medgett att ångerrätten därigenom går förlorad. |
KAPITEL IV
ANDRA KONSUMENTRÄTTIGHETER
Artikel 17
Tillämpningsområde
1. Artiklarna 18 och 20 ska tillämpas på köpeavtal. Artiklarna ska inte tillämpas på avtal för leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, inte heller på leveranser av fjärrvärme eller tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium.
2. Artiklarna 19, 21 och 22 ska tillämpas på köpeavtal och tjänsteavtal samt avtal om tillhandahållande av vatten, gas, el, fjärrvärme eller digitalt innehåll.
Artikel 35
Adressater
Detta direktiv riktar sig till medlemsstaterna.
Utfärdat i Strasbourg 25 oktober 2011.
På Europaparlamentets vägnar
J. BUZEK
Ordförande
På rådets vägnar
M. DOWGIELEWICZ
Ordförande
(1) EUT C 317, 23.12.2009, s. 54.
(2) EUT C 200, 25.8.2009, s. 76.
(3) Europaparlamentets ståndpunkt av den 23 juni 2011 (ännu ej offentliggjord i EUT) och rådets beslut av den 10 oktober 2011.
(4) EGT L 372, 31.12.1985, s. 31.
(5) EGT L 144, 4.6.1997, s. 19.
(6) EUT L 177, 4.7.2008, s. 6.
(7) EUT L 376, 27.12.2006, s. 36.
(8) EGT L 178, 17.7.2000, s. 1.
(9) EUT L 88, 4.4.2011, s. 45.
(10) EUT L 255, 30.9.2005, s. 22.
(11) EGT L 124, 8.6.1971, s. 1.
(12) EUT L 319, 5.12.2007, s. 1.
(13) EUT L 149, 11.6.2005, s. 22.
(14) EGT L 201, 31.7.2002, s. 37.
(15) EGT L 95, 21.4.1993, s. 29.
(16) EGT L 171, 7.7.1999, s. 12.
(17) EUT C 321, 31.12.2003, s. 1.
(18) EGT L 158, 23.6.1990, s. 59.
(19) EUT L 33, 3.2.2009, s. 10.
(20) EUT L 133, 22.5.2008, s. 66.
(21) EGT L 271, 9.10.2002, s. 16.
BILAGA I
Information om utövandet av ångerrätten
A. Mall för information om ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag .
Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den .
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Verkan av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Instruktioner för komplettering av blanketten:
Följande alternativ ska skrivas in:
|
Du ska skriva in ditt namn, din geografiska adress, och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer, faxnummer och din e-postadress. |
Om du ger konsumenten möjlighet att fylla i och lämna in standardångerblanketten elektroniskt på din webbplats, ska följande skrivas in: ”Du kan också på vår webbplats [skriv in internetadressen] elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten eller något annat otvetydigt meddelande. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.” |
Vid köpeavtal om du inte erbjudit dig att hämta tillbaka varan i händelse av att kunden vill frånträda avtalet, ska följande skrivas in: ”Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.” |
Om konsumenten har tagit emot varor i samband med avtalet, ska följande skrivas in:
|
Vid tjänsteavtal eller avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme ska följande skrivas in: ”Om du bett att tjänsterna ska börja utföras eller vatten/gas/el/fjärrvärme börja levereras [stryk det som inte gäller] redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.” |
B. Mall för ångerblankett
— | Till [här ska näringsidkaren skriva in sitt namn, geografiska adress och, i förekommande fall, sitt faxnummer och sin e-postadress]: |
— | Jag/Vi (1) meddelar härmed att jag/vi (1) frånträder mitt/vårt (1) köpeavtal avseende följande varor (1)/tjänster (1) |
— |
— | Konsumentens/konsumenternas namn: |
— | Konsumentens/konsumenternas adress: |
— | Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper) |
— | Datum: |
(1) Stryk det som inte är tillämpligt.
BILAGA II
Jämförelsetabell
Direktiv 85/577/EEG | Direktiv 97/7/EG | Detta direktiv |
Artikel 1 |
| Artikel 3 jämförd med artikel 2.8 och 2.9 och artikel 16 h |
| Artikel 1 | Artikel 1 jämförd med artikel 2.7 |
Artikel 2 |
| Artikel 2.1 och 2.2 |
| Artikel 2.1 | Artikel 2.7 |
| Artikel 2.2 | Artikel 2.1 |
| Artikel 2.3 | Artikel 2.2 |
| Artikel 2.4 första meningen | Artikel 2.7 |
| Artikel 2.4 andra meningen | — |
| Artikel 2.5 | — |
Artikel 3.1 |
| Artikel 3.4 |
Artikel 3.2 a |
| Artikel 3.3 e och f |
Artikel 3.2 b |
| Artikel 3.3 j |
Artikel 3.2 c |
| — |
Artikel 3.2 d |
| Artikel 3.3 d |
Artikel 3.2 e |
| Artikel 3.3 d |
Artikel 3.3 |
| — |
| Artikel 3.1 första strecksatsen | Artikel 3.3 d |
| Artikel 3.1 andra strecksatsen | Artikel 3.3 l |
| Artikel 3.1 tredje strecksatsen | Artikel 3.3 m |
| Artikel 3.1 fjärde strecksatsen | Artikel 3.3 e och f |
| Artikel 3.1, femte strecksatsen | Artikel 6.3 och artikel 16 k jämförd med artikel 2.13 |
| Artikel 3.2 första strecksatsen | Artikel 3.3 j |
| Artikel 3.2 andra strecksatsen | Artikel 3.3 f (för bostadsuthyrning), 3.3 g (paketresor), 3.3 h (tidsdelat boende), 3.3 k (passagerartransporttjänster med vissa undantag) och artikel 16 l (undantag från ångerrätten) |
Artikel 4 första meningen |
| Artikel 6.1 b, c och h och artikel 7.1 och 7.2 |
Artikel 4 andra meningen |
| Artikel 6.1 a och artikel 7.1 |
Artikel 4 tredje meningen |
| Artikel 6.1 |
Artikel 4 fjärde meningen |
| Artikel 10 |
| Artikel 4.1 a | Artikel 6.1 b och c |
| Artikel 4.1 b | Artikel 6.1 a |
| Artikel 4.1 c | Artikel 6.1 e |
| Artikel 4.1 d | Artikel 6.1 e |
| Artikel 4.1 e | Artikel 6.1 g |
| Artikel 4.1 f | Artikel 6.1 h |
| Artikel 4.1 g | Artikel 6.1 f |
| Artikel 4.1 h | — |
| Artikel 4.1 i | Artikel 6.1 o och p |
| Artikel 4.2 | Artikel 6.1 jämförd med artikel 8.1, 8.2 och 8.4 |
| Artikel 4.3 | Artikel 8.5 |
| Artikel 5.1 | Artikel 8.7 |
| Artikel 5.2 | Artikel 3.3 m |
| Artikel 6.1 | Artikel 9.1 och 9.2, artikel 10, artikel 13.2, artikel 14 |
| Artikel 6.2 | Artikel 13 och artikel 14.1 andra och tredje styckena |
| Artikel 6.3 första strecksatsen | Artikel 16 a |
| Artikel 6.3 andra strecksatsen | Artikel 16 b |
| Artikel 6.3 tredje strecksatsen | Artikel 16 c och d |
| Artikel 6.3 fjärde strecksatsen | Artikel 16 i |
| Artikel 6.3 femte strecksatsen | Artikel 16 j |
| Artikel 6.3 sjätte strecksatsen | Artikel 3.3 c |
| Artikel 6.4 | Artikel 15 |
| Artikel 7.1 | Artikel 18.1 (för köpeavtal) |
| Artikel 7.2 | Artikel 18.2, 18.3 och 18.4 |
| Artikel 7.3 | — |
| Artikel 8 | — |
| Artikel 9 | Artikel 27 |
| Artikel 10 | — (se artikel 13 i direktiv 2002/58/EG) |
| Artikel 11.1 | Artikel 23.1 |
| Artikel 11.2 | Artikel 23.2 |
| Artikel 11.3 a | Artikel 6.9 för bevisbördan när det gäller förhandsinformation som ska ges innan avtalet ingås; för resterande del: — |
| Artikel 11.3 b | Artikel 24.1 |
| Artikel 11.4 | — |
| Artikel 12.1 | Artikel 25 |
| Artikel 12.2 | — |
| Artikel 13 | Artikel 3.2 |
| Artikel 14 | Artikel 4 |
| Artikel 15.1 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.2 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.3 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.4 | Artikel 30 |
| Artikel 16 | Artikel 26 |
| Artikel 17 | — |
| Artikel 18 | Artikel 34 |
| Artikel 19 | Artikel 35 |
Artikel 5.1 |
| Artiklarna 9 och 11 |
Artikel 5.2 |
| Artikel 12 |
Artikel 6 |
| Artikel 25 |
Artikel 7 |
| Artiklarna 13, 14 och 15 |
Artikel 8 |
| Artikel 4 |
Bilagan till Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 av den 27 oktober 2004 om samarbete mellan de nationella tillsynsmyndigheter som ansvarar för konsumentskyddslagstiftningen (”förordningen om konsumentskyddssamarbete”) (1) | Ska anses som en hänvisning till |
Punkterna 2 och 11 | Detta direktiv |
whereas