keyboard_tab Clausole e vendite online Direttiva EU 2011/0083 SV
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf
2019/2161 2011/83 2005/29 1998/6 1993/13
2011/0083 SV cercato: 'här' . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- artikel 166
- eller 58
- för 56
- inte 29
- konsumenten 27
- till 24
- varan 23
- avtal 18
- avtalet 18
- direktiv 17
- fall 17
- näringsidkaren 14
- leverans 13
- strecksatsen 13
- tredje 12
- kostnaderna 12
- eut 12
- kommer 11
- //eg 11
- betala 10
- ångerrätt 10
- någon 10
- enligt 10
- andra 10
- detta 9
- dock 9
- tillämpligt 9
- egt 9
- när 9
- från 8
- ditt 8
- part 8
- följande 8
- anger 8
- transportföretaget 8
- första 8
- utanför 7
- frånträda 7
- förekommande 7
- skrivas 7
- utan 7
- samt 7
- punkt 7
- får 7
- fysiskt 7
- kostnader 7
- gäller 7
- adress 7
- meningen 6
- fasta 6
Artikel 6
Informationskrav vid distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler
1. Innan konsumenten blir bunden av ett distansavtal eller ett avtal utanför fasta affärslokaler eller ett motsvarande erbjudande ska näringsidkaren klart och tydligt ge konsumenten information om följande:
a) | Varornas eller tjänsternas huvudsakliga egenskaper, i en omfattning som är lämplig för mediet och för varorna eller tjänsterna. |
b) | Näringsidkarens identitet, till exempel företagsnamn. |
c) | Geografisk adress där näringsidkaren är etablerad samt näringsidkarens telefonnummer, faxnummer och e-postadress, där sådan finns, för att konsumenten snabbt ska kunna ta kontakt med och effektivt kommunicera med näringsidkaren, samt, i förekommande fall, geografisk adress och identitet för den näringsidkare för vars räkning denne agerar. |
d) | Om den avviker från den adress som uppgetts i enlighet med led c: geografisk adress till näringsidkarens affärsställe och i tillämpliga fall avseende den näringsidkare för vars räkning han eller hon agerar dit konsumenten kan vända sig med eventuella reklamationer. |
e) | Det sammanlagda priset för varan eller tjänsten, inklusive skatter eller, om varan eller tjänsten är av sådan art att priset rimligen inte kan beräknas i förväg, det sätt på vilket priset beräknas och alla eventuella ytterligare kostnader för frakt, leverans eller porto och alla andra kostnader eller, om dessa rimligen inte kan beräknas i förväg, uppgift om att sådana ytterligare kostnader kan tillkomma. Om avtalet löper på obegränsad tid eller om avtalet gäller en prenumeration ska i det sammanlagda priset ingå de sammanlagda kostnaderna per faktureringsperiod. När sådana avtal debiteras enligt fastställda betalningsposter ska det sammanlagda priset också avse de sammanlagda månatliga kostnaderna. Om det inte rimligen går att beräkna den totala abonnemangskostnaden i förväg, ska prisberäkningsmetoden redovisas. |
f) | Kostnaden för att använda medel för distanskommunikation för ingåendet av avtalet, när kostnaden inte är beräknad efter normaltaxa. |
g) | I förekommande fall, sätten för betalning, leverans, fullgörande, datum för när näringsidkaren åtar sig leverera varan eller tillhandahålla tjänsten samt, i förekommande fall, näringsidkarens reklamationshantering. |
h) | Om konsumenten har en ångerrätt, villkoren, tidsfristen och förfarandena för att utöva den, i enlighet med artikel 11.1, samt standardblanketten för utövande av ångerrätten enligt bilaga I B. |
i) | I förekommande fall meddelande om att konsumenten vid utövande av ångerrätt är skyldig att betala kostnaderna för återsändande av varan samt, vid distansavtal, om varorna till följd av sin natur normalt inte kan återsändas per post, kostnaderna för återsändande av varan. |
j) | Meddelande om att konsumenten, om denne utövar ångerrätt efter att ha gjort en begäran enligt artikel 7.3 eller 8.8, är skyldig att ersätta näringsidkaren för rimliga kostnader enligt artikel 14.3. |
k) | Vid avsaknad av ångerrätt enligt artikel 16, meddelande om att konsumenten inte har någon ångerrätt, eller, i förekommande fall, besked om under vilka omständigheter konsumenten förlorar sin ångerrätt. |
l) | En påminnelse om att det finns en rättslig garanti om avtalsenlighet för varorna. |
m) | Om tillämpligt, den kundassistans och produktservice som gäller efter försäljningen och de garantier som gäller och villkoren för dessa. |
n) | Förekomsten av relevanta uppförandekoder, såsom de definieras i artikel 2 f i direktiv 2005/29/EG, och hur kopior av dem kan erhållas, om tillämpligt. |
o) | Avtalets löptid, om tillämpligt, eller villkor för uppsägning av avtalet om löptiden är obegränsad eller avtalet förnyas automatiskt. |
p) | Om tillämpligt, kortaste giltighetstid för konsumentens skyldigheter enligt avtalet. |
q) | Om tillämpligt, den handpenning eller andra ekonomiska garantier som konsumenten ska betala eller lämna på begäran av näringsidkaren och villkoren i samband med detta. |
r) | Om tillämpligt, funktionen, inklusive användning av tekniska skyddsåtgärder för digitalt innehåll. |
s) | Om tillämpligt, det digitala innehållets relevanta driftskompatibilitet med maskin- och programvara enligt vad näringsidkaren känner till eller rimligen kan förväntas ha känt till. |
t) | Om tillämpligt, möjligheten att anlita ett förfarande för klagomål och prövning utanför domstol, vilket näringsidkaren omfattas av, och villkoren för detta. |
2. Punkt 1 ska också tillämpas på avtal för leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet samt på avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium.
3. Vid offentlig auktion får informationen i punkt 1 b, c och d ersättas med motsvarande uppgifter om auktionsförrättaren.
4. Informationen i punkt 1 h, i och j får lämnas med hjälp av blankettmallen för information om ångerrätt i bilaga I A. Om näringsidkaren har tillhandahållit denna blankettmall korrekt ifylld till konsumenten är informationskraven i punkt 1 h, i och j uppfyllda.
5. Den information som avses i punkt 1 ska utgöra en integrerad del av distansavtalet eller avtalet utanför fasta affärslokaler och får inte ändras annat än genom uttrycklig överenskommelse mellan avtalsparterna.
6. Om näringsidkaren inte har uppfyllt informationskraven i fråga om ytterligare avgifter eller andra kostnader enligt punkt 1 e eller kostnaderna för återsändande av varan enligt punkt 1 i ska konsumenten inte betala dessa avgifter eller kostnader.
7. Medlemsstaterna får i nationell lagstiftning behålla eller införa språkkrav i samband med krav på information vid avtals ingående för att säkerställa att informationen är lättbegriplig för konsumenten.
8. Informationskraven i detta direktiv gäller vid sidan av informationskraven i direktiv 2006/123/EG och direktiv 2000/31/EG och hindrar inte medlemsstaterna från att ställa ytterligare informationskrav i enlighet med dessa direktiv.
Om en bestämmelse i direktiv 2006/123/EG eller direktiv 2000/31/EG om innehållet i informationen och hur den ska tillhandahållas strider mot en bestämmelse i det här direktivet ska, utan att det påverkar tillämpningen av första stycket, bestämmelsen i det här direktivet ha företräde.
9. Bevisbördan för att informationsskyldigheten enligt detta kapitel fullgjorts ska åvila näringsidkaren.
Artikel 9
Ångerrätt
1. Utom i de fall då de undantag som avses i artikel 16 är tillämpliga, ska konsumenten ha rätt att inom 14 dagar frånträda ett distansavtal eller avtal utanför fasta affärslokaler utan att behöva ange några skäl och utan några andra kostnader än de som anges i artiklarna 13.2 och 14.
2. Utan att det påverkar tillämpningen av artikel 10 ska ångerfristen i punkt 1 i den här artikeln löpa ut 14 dagar räknat från
a) | för tjänsteavtal, den dag då avtalet ingås, |
b) | för köpeavtal, den dag då konsumenten eller någon tredje part som konsumenten anger, dock ej transportföretaget, fysiskt tar varan i sin besittning, eller
|
c) | för avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, samt avtal om leverans av fjärrvärme och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, dagen för avtalets ingående. |
3. Medlemsstaterna får inte förbjuda avtalsparterna att fullgöra sina avtalsenliga skyldigheter under den tid då ångerfristen löper. Vid avtal utanför fasta affärslokaler får dock medlemsstaterna behålla befintlig nationell lagstiftning som förbjuder näringsidkaren att uppbära betalningen av konsumenten under en viss tid efter det att avtalet ingåtts.
Artikel 31
Upphävande
Direktiv 85/577/EEG och direktiv 97/7/EG, ändrat genom Europaparlamentets och rådets direktiv 2002/65/EG av den 23 september 2002 om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter (21) och genom direktiv 2005/29/EG och 2007/64/EG, ska upphöra att gälla från och med den 13 juni 2014.
Hänvisningar till de upphävda direktiven ska anses som hänvisningar till det här direktivet och ska läsas i enlighet med jämförelsetabellen i bilaga II.
Artikel 35
Adressater
Detta direktiv riktar sig till medlemsstaterna.
Utfärdat i Strasbourg 25 oktober 2011.
På Europaparlamentets vägnar
J. BUZEK
Ordförande
På rådets vägnar
M. DOWGIELEWICZ
Ordförande
(1) EUT C 317, 23.12.2009, s. 54.
(2) EUT C 200, 25.8.2009, s. 76.
(3) Europaparlamentets ståndpunkt av den 23 juni 2011 (ännu ej offentliggjord i EUT) och rådets beslut av den 10 oktober 2011.
(4) EGT L 372, 31.12.1985, s. 31.
(5) EGT L 144, 4.6.1997, s. 19.
(6) EUT L 177, 4.7.2008, s. 6.
(7) EUT L 376, 27.12.2006, s. 36.
(8) EGT L 178, 17.7.2000, s. 1.
(9) EUT L 88, 4.4.2011, s. 45.
(10) EUT L 255, 30.9.2005, s. 22.
(11) EGT L 124, 8.6.1971, s. 1.
(12) EUT L 319, 5.12.2007, s. 1.
(13) EUT L 149, 11.6.2005, s. 22.
(14) EGT L 201, 31.7.2002, s. 37.
(15) EGT L 95, 21.4.1993, s. 29.
(16) EGT L 171, 7.7.1999, s. 12.
(17) EUT C 321, 31.12.2003, s. 1.
(18) EGT L 158, 23.6.1990, s. 59.
(19) EUT L 33, 3.2.2009, s. 10.
(20) EUT L 133, 22.5.2008, s. 66.
(21) EGT L 271, 9.10.2002, s. 16.
BILAGA I
Information om utövandet av ångerrätten
A. Mall för information om ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag .
Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den .
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Verkan av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Instruktioner för komplettering av blanketten:
Följande alternativ ska skrivas in:
|
Du ska skriva in ditt namn, din geografiska adress, och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer, faxnummer och din e-postadress. |
Om du ger konsumenten möjlighet att fylla i och lämna in standardångerblanketten elektroniskt på din webbplats, ska följande skrivas in: ”Du kan också på vår webbplats [skriv in internetadressen] elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten eller något annat otvetydigt meddelande. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål att på ett varaktigt medium (till exempel med hjälp av e-post) bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten.” |
Vid köpeavtal om du inte erbjudit dig att hämta tillbaka varan i händelse av att kunden vill frånträda avtalet, ska följande skrivas in: ”Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.” |
Om konsumenten har tagit emot varor i samband med avtalet, ska följande skrivas in:
|
Vid tjänsteavtal eller avtal om leverans av vatten, gas och el i de fall när försäljningen inte sker i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller leverans av fjärrvärme ska följande skrivas in: ”Om du bett att tjänsterna ska börja utföras eller vatten/gas/el/fjärrvärme börja levereras [stryk det som inte gäller] redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.” |
B. Mall för ångerblankett
— | Till [här ska näringsidkaren skriva in sitt namn, geografiska adress och, i förekommande fall, sitt faxnummer och sin e-postadress]: |
— | Jag/Vi (1) meddelar härmed att jag/vi (1) frånträder mitt/vårt (1) köpeavtal avseende följande varor (1)/tjänster (1) |
— |
— | Konsumentens/konsumenternas namn: |
— | Konsumentens/konsumenternas adress: |
— | Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper) |
— | Datum: |
(1) Stryk det som inte är tillämpligt.
BILAGA II
Jämförelsetabell
Direktiv 85/577/EEG | Direktiv 97/7/EG | Detta direktiv |
Artikel 1 |
| Artikel 3 jämförd med artikel 2.8 och 2.9 och artikel 16 h |
| Artikel 1 | Artikel 1 jämförd med artikel 2.7 |
Artikel 2 |
| Artikel 2.1 och 2.2 |
| Artikel 2.1 | Artikel 2.7 |
| Artikel 2.2 | Artikel 2.1 |
| Artikel 2.3 | Artikel 2.2 |
| Artikel 2.4 första meningen | Artikel 2.7 |
| Artikel 2.4 andra meningen | — |
| Artikel 2.5 | — |
Artikel 3.1 |
| Artikel 3.4 |
Artikel 3.2 a |
| Artikel 3.3 e och f |
Artikel 3.2 b |
| Artikel 3.3 j |
Artikel 3.2 c |
| — |
Artikel 3.2 d |
| Artikel 3.3 d |
Artikel 3.2 e |
| Artikel 3.3 d |
Artikel 3.3 |
| — |
| Artikel 3.1 första strecksatsen | Artikel 3.3 d |
| Artikel 3.1 andra strecksatsen | Artikel 3.3 l |
| Artikel 3.1 tredje strecksatsen | Artikel 3.3 m |
| Artikel 3.1 fjärde strecksatsen | Artikel 3.3 e och f |
| Artikel 3.1, femte strecksatsen | Artikel 6.3 och artikel 16 k jämförd med artikel 2.13 |
| Artikel 3.2 första strecksatsen | Artikel 3.3 j |
| Artikel 3.2 andra strecksatsen | Artikel 3.3 f (för bostadsuthyrning), 3.3 g (paketresor), 3.3 h (tidsdelat boende), 3.3 k (passagerartransporttjänster med vissa undantag) och artikel 16 l (undantag från ångerrätten) |
Artikel 4 första meningen |
| Artikel 6.1 b, c och h och artikel 7.1 och 7.2 |
Artikel 4 andra meningen |
| Artikel 6.1 a och artikel 7.1 |
Artikel 4 tredje meningen |
| Artikel 6.1 |
Artikel 4 fjärde meningen |
| Artikel 10 |
| Artikel 4.1 a | Artikel 6.1 b och c |
| Artikel 4.1 b | Artikel 6.1 a |
| Artikel 4.1 c | Artikel 6.1 e |
| Artikel 4.1 d | Artikel 6.1 e |
| Artikel 4.1 e | Artikel 6.1 g |
| Artikel 4.1 f | Artikel 6.1 h |
| Artikel 4.1 g | Artikel 6.1 f |
| Artikel 4.1 h | — |
| Artikel 4.1 i | Artikel 6.1 o och p |
| Artikel 4.2 | Artikel 6.1 jämförd med artikel 8.1, 8.2 och 8.4 |
| Artikel 4.3 | Artikel 8.5 |
| Artikel 5.1 | Artikel 8.7 |
| Artikel 5.2 | Artikel 3.3 m |
| Artikel 6.1 | Artikel 9.1 och 9.2, artikel 10, artikel 13.2, artikel 14 |
| Artikel 6.2 | Artikel 13 och artikel 14.1 andra och tredje styckena |
| Artikel 6.3 första strecksatsen | Artikel 16 a |
| Artikel 6.3 andra strecksatsen | Artikel 16 b |
| Artikel 6.3 tredje strecksatsen | Artikel 16 c och d |
| Artikel 6.3 fjärde strecksatsen | Artikel 16 i |
| Artikel 6.3 femte strecksatsen | Artikel 16 j |
| Artikel 6.3 sjätte strecksatsen | Artikel 3.3 c |
| Artikel 6.4 | Artikel 15 |
| Artikel 7.1 | Artikel 18.1 (för köpeavtal) |
| Artikel 7.2 | Artikel 18.2, 18.3 och 18.4 |
| Artikel 7.3 | — |
| Artikel 8 | — |
| Artikel 9 | Artikel 27 |
| Artikel 10 | — (se artikel 13 i direktiv 2002/58/EG) |
| Artikel 11.1 | Artikel 23.1 |
| Artikel 11.2 | Artikel 23.2 |
| Artikel 11.3 a | Artikel 6.9 för bevisbördan när det gäller förhandsinformation som ska ges innan avtalet ingås; för resterande del: — |
| Artikel 11.3 b | Artikel 24.1 |
| Artikel 11.4 | — |
| Artikel 12.1 | Artikel 25 |
| Artikel 12.2 | — |
| Artikel 13 | Artikel 3.2 |
| Artikel 14 | Artikel 4 |
| Artikel 15.1 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.2 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.3 | Artikel 28.1 |
| Artikel 15.4 | Artikel 30 |
| Artikel 16 | Artikel 26 |
| Artikel 17 | — |
| Artikel 18 | Artikel 34 |
| Artikel 19 | Artikel 35 |
Artikel 5.1 |
| Artiklarna 9 och 11 |
Artikel 5.2 |
| Artikel 12 |
Artikel 6 |
| Artikel 25 |
Artikel 7 |
| Artiklarna 13, 14 och 15 |
Artikel 8 |
| Artikel 4 |
Bilagan till Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 2006/2004 av den 27 oktober 2004 om samarbete mellan de nationella tillsynsmyndigheter som ansvarar för konsumentskyddslagstiftningen (”förordningen om konsumentskyddssamarbete”) (1) | Ska anses som en hänvisning till |
Punkterna 2 och 11 | Detta direktiv |
whereas