keyboard_tab Clausole e vendite online Direttiva EU 2011/0083 NL
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf
2019/2161 2011/83 2005/29 1998/6 1993/13
2011/0083 NL cercato: 'ieder' . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- artikel 161
- voor 61
- onder 50
- goederen 41
- overeenkomst 36
- niet 32
- handelaar 25
- consument 25
- zijn 25
- pb 21
- worden 17
- deze 17
- door 16
- heeft 16
- punt 14
- overeenkomsten 14
- toepassing 14
- levering 14
- streepje 13
- kosten 13
- diensten 11
- waarbij 11
- iedere 11
- indien 10
- richtlijn 10
- informatie 10
- derde 10
- geval 9
- zover 9
- gesloten 9
- betreffende 8
- herroeping 8
- eerste 8
- prijs 8
- andere 8
- afstand 7
- wijze 7
- bepaalde 7
- kunnen 7
- verkoop 7
- sluiting 7
- rekening 7
- binnen 6
- herroepingsrecht 6
- dagen 6
- onverwijld 6
- wordt 6
- tweede 6
- verkoopruimten 6
- buiten 6
Artikel 2
Definities
Voor de toepassing van deze richtlijn wordt verstaan onder:
1. „consument”: iedere natuurlijke persoon die bij onder deze richtlijn vallende overeenkomsten handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen;
2. „handelaar”: iedere natuurlijke persoon of iedere rechtspersoon, ongeacht of deze privaat of publiek is, die met betrekking tot onder deze richtlijn vallende overeenkomsten handelt, mede via een andere persoon die namens hem of voor zijn rekening optreedt, in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
3. „goederen”: alle roerende lichamelijke zaken, behalve zaken die executoriaal of anderszins gerechtelijk worden verkocht; water, gas en elektriciteit worden als goederen in de zin van deze richtlijn beschouwd, als zij voor verkoop gereed zijn gemaakt in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid;
4. „volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen”: goederen die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
5. „verkoopovereenkomst”: iedere overeenkomst waarbij de handelaar de eigendom van goederen aan de consument overdraagt of zich ertoe verbindt deze over te dragen en de consument de prijs daarvan betaalt of zich ertoe verbindt de prijs daarvan te betalen, met inbegrip van elke overeenkomst die zowel goederen als diensten betreft;
6. „dienstenovereenkomst”: iedere andere overeenkomst dan een verkoopovereenkomst, waarbij de handelaar de consument een dienst levert of zich ertoe verbindt een dienst te leveren en de consument de prijs daarvan betaalt of zich ertoe verbindt de prijs daarvan te betalen;
7. „overeenkomst op afstand”: iedere overeenkomst die tussen de handelaar en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van handelaar en consument en waarbij, tot op en met inbegrip van het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand;
8. „buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst”: iedere overeenkomst tussen de handelaar en de consument:
9. „verkoopruimten”:
a) | iedere onverplaatsbare ruimte voor detailhandel waar de handelaar op permanente basis zijn activiteiten uitvoert, of |
b) | iedere verplaatsbare ruimte voor detailhandel waar de handelaar gewoonlijk zijn activiteiten uitvoert; |
10. „duurzame gegevensdrager”: ieder hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
11. „digitale inhoud”: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
12. „financiële dienst”: iedere dienst van bancaire aard of op het gebied van kredietverstrekking, verzekering, individuele pensioenen, beleggingen en betalingen;
13. „openbare veiling”: een verkoopmethode waarbij goederen of diensten door de handelaar worden aangeboden aan consumenten, die persoonlijk aanwezig zijn of de mogelijkheid krijgen om persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, door middel van een transparante competitieve biedprocedure, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de winnende bieder verplicht is de goederen of diensten af te nemen;
14. „commerciële garantie”: iedere verbintenis van de handelaar of een producent (de „garant”) om boven hetgeen hij wettelijk verplicht is uit hoofde van het recht op conformiteit, aan de consument de betaalde prijs terug te betalen of de goederen op enigerlei wijze te vervangen, herstellen of onderhouden, wanneer die niet voldoen aan specificaties of aan enige andere vereisten die geen verband houden met de conformiteit, die vermeld zijn in de garantieverklaring of in de desbetreffende reclameboodschappen ten tijde van of vóór de sluiting van de overeenkomst;
15. „aanvullende overeenkomst”: een overeenkomst waarbij een consument goederen of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst, en deze goederen of diensten door de handelaar worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde partij en de handelaar.
Artikel 5
Informatieverplichtingen voor andere dan overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten
1. Voordat de consument door enige andere overeenkomst dan een overeenkomt op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst, dan wel een daarmee overeenstemmend aanbod is gebonden, verstrekt de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie, indien die informatie al niet duidelijk is uit de context:
a) | de voornaamste kenmerken van de goederen of de diensten, voor zover aangepast is aan de gebruikte drager en de goederen of diensten; |
b) | de identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam, het geografische adres waar hij gevestigd is en zijn telefoonnummer; |
c) | de totale prijs van de goederen of diensten, met inbegrip van alle belastingen, of, als door de aard van het goed of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs moet worden berekend, en, voor zover van toepassing, alle extra vracht-, leverings- of portokosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, in ieder geval het feit dat er eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd kunnen zijn; |
d) | voor zover van toepassing de wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt het goed te leveren of de dienst te verlenen, en het beleid van de handelaar inzake klachtenbehandeling; |
e) | naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg van conformiteit van de goederen, het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop en commerciële garanties, voor zover van toepassing; |
f) | de duur van de overeenkomst, voor zover van toepassing, of, wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst; |
g) | voor zover van toepassing, de functionaliteit van digitale inhoud, met inbegrip van toepasselijke technische beveiligingsvoorzieningen; |
h) | voor zover van toepassing, de relevante interoperabiliteit van digitale inhoud met hardware en software waarvan de handelaar op de hoogte is of redelijkerwijs kan worden verondersteld op de hoogte te zijn. |
2. Lid 1 is ook van toepassing op overeenkomsten voor de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed zijn gemaakt voor verkoop in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid, van stadsverwarming of van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.
3. De lidstaten zijn niet verplicht lid 1 toe te passen op overeenkomsten die betrekking hebben op alledaagse transacties die onmiddellijk op het ogenblik van de sluiting van de overeenkomst worden uitgevoerd.
4. De lidstaten kunnen aanvullende verplichtingen inzake precontractuele informatie vaststellen of handhaven voor overeenkomsten waarop dit artikel van toepassing is.
HOOFDSTUK III
CONSUMENTENINFORMATIE EN HERROEPINGSRECHT VOOR OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND EN BUITEN VERKOOPRUIMTEN GESLOTEN OVEREENKOMSTEN
Artikel 18
Levering
1. Tenzij de partijen een ander tijdstip voor de levering zijn overeengekomen, levert de handelaar de goederen door het fysieke bezit van of de controle over de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst, over te dragen aan de consument.
2. Indien de handelaar niet voldaan heeft aan zijn verplichting de goederen op het met de consument overeengekomen tijdstip of binnen de in lid 1 bepaalde termijnen, te leveren, verzoekt de consument hem de levering te verrichten binnen een aanvullende termijn die gezien de omstandigheden passend is. Indien de handelaar de goederen niet binnen de aanvullende termijn levert, heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.
De eerste alinea is niet van toepassing op verkoopovereenkomsten waarbij de handelaar heeft geweigerd de goederen te leveren, of waarbij levering binnen de overeengekomen levertermijn essentieel is, alle omstandigheden rond de sluiting van de overeenkomst in aanmerking genomen, dan wel waarbij de consument de handelaar vóór de sluiting van de overeenkomst ervan in kennis stelt dat levering uiterlijk op of op een bepaalde datum essentieel is. In deze gevallen, als de handelaar de goederen niet op het met de consument overeengekomen tijdstip of binnen de in lid 1 bepaalde termijnen levert, heeft de consument het recht de overeenkomst onverwijld te beëindigen.
3. Bij beëindiging van de overeenkomst vergoedt de handelaar onverwijld alle uit hoofde van de overeenkomst betaalde bedragen.
4. Naast de beëindiging van de overeenkomst overeenkomstig lid 2, staan de consument andere rechtsmiddelen open krachtens het nationale recht.
Artikel 21
Communicatie per telefoon
De lidstaten zien erop toe dat handelaren die een telefoonnummer openstellen voor consumenten zodat deze per telefoon met de handelaren contact kunnen opnemen over de door hen gesloten overeenkomsten, de consumenten voor dergelijke telefonische contacten niet meer in rekening brengen dan het basistarief.
De eerste alinea laat de rechten van aanbieders van telecommunicatiediensten om voor die telefoongesprekken kosten in rekening te brengen onverlet.
Artikel 35
Adressaten
Deze richtlijn is gericht tot de lidstaten.
Gedaan te Straatsburg, 25 oktober 2011.
Voor het Europees Parlement
De voorzitter
J. BUZEK
Voor de Raad
De voorzitter
M. DOWGIELEWICZ
(1) PB C 317 van 23.12.2009, blz. 54.
(2) PB C 200 van 25.8.2009, blz. 76.
(3) Standpunt van het Europees Parlement van 23 juni 2011 (nog niet bekendgemaakt in het Publicatieblad) en besluit van de Raad van 10 oktober 2011.
(4) PB L 372 van 31.12.1985, blz. 31.
(5) PB L 144 van 4.6.1997, blz. 19.
(6) PB L 177 van 4.7.2008, blz. 6.
(7) PB L 376 van 27.12.2006, blz. 36.
(8) PB L 178 van 17.7.2000, blz. 1.
(9) PB L 88 van 4.4.2011, blz. 45.
(10) PB L 255 van 30.9.2005, blz. 22.
(11) PB L 124 van 8.6.1971, blz. 1.
(12) PB L 319 van 5.12.2007, blz. 1.
(13) PB L 149 van 11.6.2005, blz. 22.
(14) PB L 201 van 31.7.2002, blz. 37.
(15) PB L 95 van 21.4.1993, blz. 29.
(16) PB L 171 van 7.7.1999, blz. 12.
(17) PB C 321 van 31.12.2003, blz. 1.
(18) PB L 158 van 23.6.1990, blz. 59.
(19) PB L 33 van 3.2.2009, blz. 10.
(20) PB L 133 van 22.5.2008, blz. 66.
(21) PB L 271 van 9.10.2002, blz. 16.
BIJLAGE I
Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht
A. Modelinstructies voor herroeping
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag .
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
Instructies voor het invullen van het formulier
Voeg hier één van de volgende tussen aanhalingstekens vermelde tekst in:
|
Vul hier uw naam, woonadres en, indien mogelijk, uw telefoonnummer, fax en e-mailadres in. |
Indien u de consument de mogelijkheid biedt informatie over de herroeping van de overeenkomst elektronisch via uw website in te vullen en toe te zenden, dient u onderstaande tekst in te voegen: „U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze website [webadres invullen]. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.”. |
Voor verkoopovereenkomsten waarbij u niet heeft aangeboden in geval van herroeping de goederen zelf af te halen, dient u onderstaande tekst in te voegen: „Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.”. |
Indien de consument goederen heeft ontvangen in verband met de overeenkomst,:
|
In geval van een overeenkomst voor de verrichting van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, voor zover deze niet in beperkte volumes of in een welbepaalde hoeveelheid gereed voor verkoop zijn gemaakt, of van stadsverwarming, dient het volgende te worden ingevoegd: „Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten of de levering van water/gas/elektriciteit/stadsverwarming [doorhalen wat niet van toepassing is] te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.”. |
B. Modelformulier voor herroeping
— | Aan [hier dient de handelaar zijn naam, adres en, indien van toepassing, zijn fax en e-mailadres in te vullen]: |
— | Ik/Wij (1) deel/delen (1) u hierbij mede dat ik/wij (1) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (1) herroep/herroepen (1) |
— |
— | Naam/Namen consument(en) |
— | Adres consument(en) |
— | Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) |
— | Datum |
(1) Doorhalen wat niet van toepassing is.
BIJLAGE II
Concordantietabel
Richtlijn 85/577/EEG | Richtlijn 97/7/EG | Deze richtlijn |
Artikel 1 |
| Artikel 3 juncto artikel 2, punten 8 en 9, en artikel 16, punt h) |
| Artikel 1 | Artikel 1 juncto artikel 2, punt 7 |
Artikel 2 |
| Artikel 2, punten 1 en 2 |
| Artikel 2, punt 1 | Artikel 2, punt 7 |
| Artikel 2, punt 2 | Artikel 2, punt 1 |
| Artikel 2, punt 3 | Artikel 2, punt 2 |
| Artikel 2, punt 4, eerste zin | Artikel 2, punt 7 |
| Artikel 2, punt 4, tweede zin | — |
| Artikel 2, punt 5 | — |
Artikel 3, lid 1 |
| Artikel 3, lid 4 |
Artikel 3, lid 2, onder a) |
| Artikel 3, lid 3, onder e) en f |
Artikel 3, lid 2, onder b) |
| Artikel 3, lid 3, onder j |
Artikel 3, lid 2, onder c) |
| — |
Artikel 3, lid 2, onder d) |
| Artikel 3, lid 3, onder d) |
Artikel 3, lid 2, onder e) |
| Artikel 3, lid 3, onder d) |
Artikel 3, lid 3 |
| — |
| Artikel 3, lid 1, eerste streepje | Artikel 3, lid 3, onder d) |
| Artikel 3, lid 1, tweede streepje | Artikel 3, lid 3, onder l) |
| Artikel 3, lid 1, derde streepje | Artikel 3, lid 3, onder m) |
| Artikel 3, lid 1, vierde streepje | Artikel 3, lid 3, onder e) en f) |
| Artikel 3, lid 1, vijfde streepje | Artikel 6, lid 3, en artikel 16, onder k), gelezen juncto artikel 2, punt 13 |
| Artikel 3, lid 2, eerste streepje | Artikel 3, lid 3, onder j) |
| Artikel 3, lid 2, tweede streepje) | Artikel 3, lid 3, onder f) (voor verhuur van logies voor woondoeleinden), onder g) (voor pakketreizen), onder h) (voor timeshare), onder k) (voor passagiersvervoer met enkele uitzonderingen) en artikel 16, punt l (afwijking van het herroepingsrecht) |
Artikel 4, eerste zin |
| Artikel 6, lid 1, onder b), c) en h), en artikel 7, leden 1 en 2 |
Artikel 4, tweede zin |
| Artikel 6, lid 1, onder a), en artikel 7, lid 1 |
Artikel 4, derde zin |
| Artikel 6, lid 1 |
Artikel 4, vierde zin |
| Artikel 10 |
| Artikel 4, lid 1, onder a) | Artikel 6, lid 1, onder b) en c) |
| Artikel 4, lid 1, onder b) | Artikel 6, lid 1, onder a) |
| Artikel 4, lid 1, onder c) | Artikel 6, lid 1, onder e) |
| Artikel 4, lid 1, onder d) | Artikel 6, lid 1, onder e) |
| Artikel 4, lid 1, onder e) | Artikel 6, lid 1, onder g) |
| Artikel 4, lid 1, onder f) | Artikel 6, lid 1, onder h) |
| Artikel 4, lid 1, onder g) | Artikel 6, lid 1, onder f) |
| Artikel 4, lid 1, onder h) | — |
| Artikel 4, lid 1, onder i) | Artikel 6, lid 1, onder o) en p) |
| Artikel 4, lid 2 | Artikel 6, lid 1, juncto artikel 8, leden 1, 2 en 4 |
| Artikel 4, lid 3 | Artikel 8, lid 5 |
| Artikel 5, lid 1 | Artikel 8, lid 7 |
| Artikel 5, lid 2 | Artikel 3, lid 3, onder m) |
| Artikel 6, lid 1 | Artikel 9, leden 1 en 2, artikel 10, artikel 13, lid 2, en artikel 14 |
| Artikel 6, lid 2 | Artikel 13 en artikel 14, lid 1, tweede en derde alinea |
| Artikel 6, lid 3, eerste streepje | Artikel 16, onder a) |
| Artikel 6, lid 3, tweede streepje | Artikel 16, onder b) |
| Artikel 6, lid 3, derde streepje | Artikel 16, onder c) en d) |
| Artikel 6, lid 3, vierde streepje | Artikel 16, onder i) |
| Artikel 6, lid 3, vijfde streepje | Artikel 16, onder j) |
| Artikel 6, lid 3, zesde streepje | Artikel 3, lid 3, onder c) |
| Artikel 6, lid 4 | Artikel 15 |
| Artikel 7, lid 1 | Artikel 18, lid 1 (voor verkoopovereenkomsten) |
| Artikel 7, lid 2 | Artikel 18, leden 2, 3 en 4 |
| Artikel 7, lid 3 | — |
| Artikel 8 | — |
| Artikel 9 | Artikel 27 |
| Artikel 10 | — (maar zie artikel 13 van Richtlijn 2002/58/EG) |
| Artikel 11, lid 1 | Artikel 23, lid 1 |
| Artikel 11, lid 2 | Artikel 23, lid 2 |
| Artikel 11, lid 3, onder a) | Artikel 6, lid 9, voor de bewijslast betreffende pre-contractuele informatie; voor het resterende deel: — |
| Artikel 11, lid 3, onder b) | Artikel 24, lid 1 |
| Artikel 11, lid 4 | — |
| Artikel 12, lid 1 | Artikel 25 |
| Artikel 12, lid 2 | — |
| Artikel 13 | Artikel 3, lid 2 |
| Artikel 14 | Artikel 4 |
| Artikel 15, lid 1 | Artikel 28, lid 1 |
| Artikel 15, lid 2 | Artikel 28, lid 1 |
| Artikel 15, lid 3 | Artikel 28, lid 1 |
| Artikel 15, lid 4 | Artikel 30 |
| Artikel 16 | Artikel 26 |
| Artikel 17 | — |
| Artikel 18 | Artikel 34 |
| Artikel 19 | Artikel 35 |
Artikel 5, lid 1 |
| Artikelen 9 en 11 |
Artikel 5, lid 2 |
| Artikel 12 |
Artikel 6 |
| Artikel 25 |
Artikel 7 |
| Artikelen 13, 14 en 15 |
Artikel 8 |
| Artikel 4 |
Bijlage van Verordening (EG) nr. 2006/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 27 oktober 2004 betreffende samenwerking tussen de nationale instanties die verantwoordelijk zijn voor handhaving van de wetgeving inzake consumentenbescherming (verordening betreffende samenwerking met betrekking tot consumentenbescherming) (1) | Geldt als een verwijzing naar |
Tekstparagrafen 2 en 11 | Deze richtlijn |
whereas