keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 PL
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 PL Art. 12 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Artykuł 1 Przedmiot i zakres stosowania
- Artykuł 2 Definicje
- Artykuł 3 Warunki korzystania z usług
- Artykuł 4 Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie
- Artykuł 5 Plasowanie
- Artykuł 6 Towary i usługi dodatkowe
- Artykuł 7 Zróżnicowane traktowanie
- Artykuł 8 Szczególne warunki umowne
- Artykuł 9 Dostęp do danych
- Artykuł 10 Ograniczenia dotyczące oferowania odmiennych warunków za pośrednictwem innych środków
- Artykuł 11 Wewnętrzny system rozpatrywania skarg
- Artykuł 12 Mediacja
- Artykuł 13 Wyspecjalizowani mediatorzy
- Artykuł 14 Postępowania sądowe wszczynane przez organizacje lub stowarzyszenia reprezentujące i podmioty publiczne
- Artykuł 15 Egzekwowanie
- Artykuł 16 Monitorowanie
- Artykuł 17 Kodeksy postępowania
- Artykuł 18 Przegląd
- Artykuł 19 Wejście w życie i stosowanie
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- użytkownik biznesowy
- usługi pośrednictwa internetowego
- dostawca usług pośrednictwa internetowego
- konsument
- wyszukiwarka internetowa
- dostawca wyszukiwarki internetowej
- użytkownik korzystający ze strony internetowej w celach biznesowych
- plasowanie
- kontrola
- warunki korzystania z usług
- dodatkowe towary i usługi
- mediacja
- trwały nośnik informacji
- usług 13
- mediacji 11
- pośrednictwa 10
- internetowego 10
- muszą 7
- być 5
- usługi 4
- sporu 3
- się 3
- między 3
- jego 3
- rozstrzygnięcia 3
- biznesowych 3
- którym 3
- mowa 3
- użytkowników 3
- przez 3
- korzystania 3
- których 3
- mediatorów 3
- danych 3
- stron 3
- skarg 2
- użytkownika 2
- całkowitych 2
- biznesowego 2
- unią 2
- przed 2
- poza 2
- miejsca 2
- dostawcy 2
- rozpoczęciem 2
- trakcie 2
- kosztów 2
- część 2
- porozumienia 2
- dostawcy 2
- przedsiębiorstwami 2
- stanie 2
- prawie 2
- świadczyć 2
- rozsądną 2
- osiągnięcia 2
- zgodnie 2
- niniejszym 2
- artykułem 2
- dostawcą 2
- użytkownikiem 2
- dostawców 2
- biznesowym 2
Artykuł 12
Mediacja
1. Dostawcy usług pośrednictwa internetowego wskazują w swoich warunkach korzystania z usług co najmniej dwóch mediatorów, z których pomocą są gotowi podjąć próbę osiągnięcia porozumienia z użytkownikami biznesowymi co do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów powstałych między dostawcą a użytkownikiem biznesowym w związku ze świadczeniem przez tego dostawcę usług pośrednictwa internetowego, w tym skarg, których nie udało się rozstrzygnąć w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg, o którym mowa w art. 11.
Dostawcy usług pośrednictwa internetowego mogą wskazać mediatorów świadczących usługi mediacji z miejsca poza Unią wyłącznie pod warunkiem, że zapewniono, aby fakt świadczenia przez mediatorów tych usług z miejsca poza Unią nie prowadził do faktycznego pozbawienia danych użytkowników biznesowych możliwości korzystania z gwarancji prawnych ustanowionych w prawie Unii lub w prawie państw członkowskich.
2. Mediatorzy, o których mowa w ust. 1, muszą spełniać następujące wymogi:
a) | muszą być bezstronni i niezależni; |
b) | ich usługi mediacji muszą być przystępne cenowo dla użytkowników biznesowych danych usług pośrednictwa internetowego; |
c) | muszą być w stanie świadczyć swoje usługi mediacji w języku, w którym sporządzono warunki_korzystania_z_usług regulujące stosunki umowne między dostawcą usług pośrednictwa internetowego a danym użytkownikiem biznesowym; |
d) | muszą być łatwo dostępni, fizycznie w miejscu siedziby lub pobytu użytkownika biznesowego lub zdalnie za pośrednictwem technologii komunikacyjnych; |
e) | muszą być w stanie świadczyć usługi mediacji bez zbędnej zwłoki; |
f) | muszą posiadać wystarczającą wiedzę na temat ogólnych stosunków handlowych między przedsiębiorstwami, umożliwiającą im skuteczne przyczynienie się do próby rozstrzygnięcia sporu. |
3. Niezależnie od dobrowolnego charakteru mediacji dostawcy usług pośrednictwa internetowego i użytkownicy biznesowi współpracują w dobrej wierze podczas wszelkich prób mediacji prowadzonych zgodnie z niniejszym artykułem.
4. Dostawcy usług pośrednictwa internetowego ponoszą rozsądną część całkowitych kosztów mediacji w każdej indywidualnej sprawie. Rozsądną część takich całkowitych kosztów określa się, na podstawie propozycji mediatora, przez uwzględnienie wszystkich istotnych elementów danej sprawy, w szczególności względnej zasadności twierdzeń stron sporu, zachowania stron, a także porównania stron pod względem wielkości i kondycji finansowej.
5. Próby osiągnięcia porozumienia w drodze mediacji co do rozstrzygnięcia sporu zgodnie z niniejszym artykułem nie mają wpływu na prawa dostawców usług pośrednictwa internetowego i danych użytkowników biznesowych do wszczęcia postępowania sądowego w dowolnym momencie przed rozpoczęciem procesu mediacji, w trakcie jego trwania lub po jego zakończeniu.
6. Na wniosek użytkownika biznesowego, przed rozpoczęciem lub w trakcie mediacji, dostawca_usług_pośrednictwa_internetowego udostępnia użytkownikowi biznesowemu informacje dotyczące funkcjonowania i skuteczności mediacji związanej z jego działalnością.
7. Obowiązek, o którym mowa w ust. 1, nie ma zastosowania do dostawców usług pośrednictwa internetowego, którzy są małymi przedsiębiorstwami w rozumieniu załącznika do zalecenia 2003/361/WE.
whereas