keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 MT
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 MT Art. 11 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Artikolu 1 Suġġett u kamp ta applikazzjoni
- Artikolu 2 Definizzjonijiet
- Artikolu 3 Termini u kundizzjonijiet
- Artikolu 4 Restrizzjoni, sospensjoni u terminazzjoni
- Artikolu 5 Ikklassifikar
- Artikolu 6 Prodotti u servizzi anċillari
- Artikolu 7 Trattament differenzjat
- Artikolu 8 Termini kuntrattwali speċifiċi
- Artikolu 9 Aċċess għad-data
- Artikolu 10 Restrizzjonijiet biex jiġu offruti kundizzjonijiet differenti bmezzi oħra
- Artikolu 11 Sistema interna tat-trattament tal-ilmenti
- Artikolu 12 Medjazzjoni
- Artikolu 13 Medjaturi speċjalizzati
- Artikolu 14 Proċedimenti ġudizzjarji minn organizzazzjonijiet jew assoċjazzjonijiet rappreżentattivi u minn korpi pubbliċi
- Artikolu 15 Infurzar
- Artikolu 16 Monitoraġġ
- Artikolu 17 Kodiċijiet ta kondotta
- Artikolu 18 Rieżami
- Artikolu 19 Dħul fis-seħħ u applikazzjoni
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- tas-servizzi 7
- tal-ilmenti 7
- tal-intermedjazzjoni 7
- online 7
- għandhom 7
- interna 6
- tat-trattament 6
- l-ilmenti 5
- għandha 5
- tagħhom 5
- l-informazzjoni 5
- huma 4
- kummerċjali 4
- lill-ilmentatur 3
- dwar 3
- bmod 3
- minn 3
- direttament 3
- skont 2
- mal-forniment 2
- jaffettwaw 2
- l-kumplessità 2
- xjaqsmu 2
- sistema 2
- il-fornituri 2
- l-eżitu 2
- lmenti 2
- aċċessibbli 2
- il-fornituri 2
- jipprovdu 2
- tittratta 2
- tkun 2
- faċilment 2
- biex 2
- trattament 2
- il-fornitur 2
- informazzjoni 1
- tas-sistema 1
- jagħmluha 1
- l-effikaċja 1
- tagħha 1
- jistabbilixxu 1
- il-funzjonament 1
- intelliġibbli 1
- t-tħaddim 1
- għas-sistema 1
- l-aċċess 1
- rilevanti 1
- kollha 1
- l-kundizzjonijiet 1
Artikolu 11
Sistema interna tat-trattament tal-ilmenti
1. Il-fornituri tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online għandhom jipprovdu sistema interna li tittratta l-ilmenti tal-utenti kummerċjali.
Dik is-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti għandha tkun aċċessibbli faċilment u bla ħlas għall-utenti kummerċjali u għandha tiżgura trattament fperijodu ta żmien raġonevoli. Din għandha tkun ibbażata fuq il-prinċipji ta trasparenza u trattament ugwali applikati għal sitwazzjonijiet ekwivalenti, u tittratta l-ilmenti bmod li jkun proporzjonat mal-importanza u l-kumplessità tagħhom. Din għandha tippermetti lill-utenti kummerċjali jressqu lmenti direttament lill-fornitur ikkonċernat brabta ma xi wieħed minn dawn li ġejjin:
(a) | l-allegat nuqqas ta konformità minn dak il-fornitur ma kwalunkwe obbligu legali stabbilit fdan ir-Regolament u li jaffettwa lill-utent kummerċjali li ppreżenta ilment (“l-ilmentatur”); |
(b) | kwistjonijiet teknoloġiċi li għandhom xjaqsmu direttament mal-forniment tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online, u li jaffettwaw lill-ilmentatur; |
(c) | miżuri meħuda minn dak il-fornitur, jew bl-imġiba tiegħu, li għandhom xjaqsmu direttament mal-forniment tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online, u li jaffettwaw lill-ilmentatur. |
2. Bħala parti mis-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti tagħhom, il-fornituri tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online għandhom:
(a) | jikkunsidraw kif xieraq l-ilmenti u s-segwitu li jaf ikollhom bżonn jagħtu lill-ilment biex il-kwistjoni tiġi indirizzata sew; |
(b) | jipproċessaw l-ilmenti malajr u bmod effettiv, skont l-importanza u l-kumplessità tal-kwistjoni; |
(c) | jgħarrfu lill-ilmentatur dwar l-eżitu tal-proċess intern tat-trattament tal-ilmenti, bmod individwalizzat u mfassal blingwaġġ sempliċi u intelliġibbli. |
3. Fit-termini u l-kundizzjonijiet tagħhom, il-fornituri tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online għandhom jipprovdu l-informazzjoni kollha rilevanti dwar l-aċċess għas-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti tagħhom u t-tħaddim tagħha.
4. Il-fornituri tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online għandhom jistabbilixxu informazzjoni dwar il-funzjonament u l-effikaċja tas-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti tagħhom, u jagħmluha aċċessibbli faċilment għall-pubbliku. Huma għandhom jivverifikaw l-informazzjoni mill-inqas kull sena u fejn huma meħtieġa bidliet sinifikanti, huma għandhom jaġġornaw dik l-informazzjoni.
Dik l-informazzjoni għandha tinkludi l-għadd totali ta lmenti mressqa, it-tipi prinċipali ta ilmenti, il-perijodu medju taż-żmien meħtieġ biex jiġu pproċessati l-ilmenti u l-informazzjoni aggregata rigward l-eżitu tal-ilmenti.
5. Id-dispożizzjonijiet ta dan l-Artikolu ma għandhomx japplikaw għall-fornituri tas-servizzi tal-intermedjazzjoni online li huma intrapriżi żgħar, skont it-tifsira tal-Anness għar-Rakkomandazzjoni tal-Kummissjoni 2003/361/KE.
whereas