keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 LT
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 LT Art. 11 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- 1 straipsnis Dalykas ir taikymo sritis
- 2 straipsnis Terminų apibrėžtys
- 3 straipsnis Sąlygos
- 4 straipsnis Apribojimas, sustabdymas ir nutraukimas
- 5 straipsnis Reitingo nustatymas
- 6 straipsnis Pagalbinės prekės ir paslaugos
- 7 straipsnis Skirtingų sąlygų taikymas
- 8 straipsnis Specialios sutartinės sąlygos
- 9 straipsnis Prieiga prie duomenų
- 10 straipsnis Apribojimai siūlyti skirtingas sąlygas kitomis priemonėmis
- 11 straipsnis Vidinė skundų nagrinėjimo sistema
- 12 straipsnis Mediacija
- 13 straipsnis Specializuoti mediatoriai
- 14 straipsnis Teismo procesai, kuriuos pradeda atstovaujančiosios organizacijos arba asociacijos ir viešosios įstaigos
- 15 straipsnis Vykdymo užtikrinimas
- 16 straipsnis Stebėsena
- 17 straipsnis Elgesio kodeksai
- 18 straipsnis Peržiūra
- 19 straipsnis Įsigaliojimas ir taikymas
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- skundų 10
- paslaugų 10
- nagrinėjimo 8
- tarpininkavimo 7
- informaciją 6
- skundo 5
- sistema 4
- internetinių 4
- teikėjai 4
- verslo 4
- turi 4
- skundus 3
- pateikėjui 3
- išnagrinėti 3
- apie 3
- tiesiogiai 3
- internetinių 3
- būti 3
- lengvai 2
- savo 2
- kurių 2
- vidinė 2
- teikimu 2
- tinkamai 2
- toliau 2
- laikotarpį 2
- poveikį 2
- vidinę 2
- būtų 2
- skundai 2
- kurie 2
- sistemą 2
- teikėjas 2
- sistemos 2
- susijusią 1
- straipsnis 1
- galimybe 1
- pasinaudoti 1
- vidine 1
- veikimu 1
- šios 1
- suformuluojant 1
- reikšmingą 1
- visą 1
- pateikia 1
- sąlygose 1
- suprantamai 1
- paprastai 1
- vidinės 1
- individualiai 1
11 straipsnis
Vidinė skundų nagrinėjimo sistema
1. Internetinių tarpininkavimo paslaugų teikėjai nustato vidinę verslo klientų skundų nagrinėjimo sistemą.
Ta vidinė skundų nagrinėjimo sistema turi būti lengvai prieinama ir nemokama verslo klientams ir ja užtikrinama, kad skundai būtų išnagrinėti per pagrįstą laikotarpį. Ji turi būti grindžiama skaidrumo ir vienodo požiūrio principais, taikomais vienodoms situacijoms, o skundai turi būti nagrinėjami proporcingai jų svarbai ir sudėtingumui. Naudodamiesi šia sistema, verslo klientai turi turėti galimybę pateikti skundus tiesiogiai atitinkamam paslaugų teikėjui bet kuriuo iš toliau nurodytų klausimų:
a) | įtariama, kad tas paslaugų teikėjas nesilaikė šiame reglamente nustatytų įpareigojimų, todėl skundą pateikusiam verslo klientui (toliau – skundo pateikėjas) buvo padarytas poveikis; |
b) | tiesiogiai su internetinių tarpininkavimo paslaugų teikimu susijusiais technologiniais klausimais, kurie daro poveikį skundo pateikėjui; |
c) | priemonės, kurių ėmėsi tas paslaugų teikėjas, arba jo elgesys, tiesiogiai susiję su internetinių tarpininkavimo paslaugų teikimu ir turintys poveikį skundo pateikėjui. |
2. Naudodami vidinę skundų nagrinėjimo sistemą, internetinių tarpininkavimo paslaugų teikėjai turi:
a) | tinkamai išnagrinėti pateiktus skundus ir tolesnius veiksmus, kurių gali reikėti dėl skundo, kad iškeltas klausimas būtų tinkamai išspręstas; |
b) | nagrinėti skundus sparčiai ir veiksmingai, atsižvelgiant į iškelto klausimo svarbą ir sudėtingumą; |
c) | pranešti skundo pateikėjui apie vidinio skundų nagrinėjimo proceso rezultatą individualiai, jį suformuluojant paprastai ir suprantamai. |
3. Internetinių tarpininkavimo paslaugų teikėjai savo sąlygose pateikia visą reikšmingą informaciją, susijusią su galimybe pasinaudoti jų vidine skundų nagrinėjimo sistema ir su šios sistemos veikimu.
4. Internetinių tarpininkavimo paslaugų teikėjai parengia informaciją apie savo vidinės skundų nagrinėjimo sistemos veikimą ir veiksmingumą ir padaro šią informaciją lengvai prieinamą visuomenei. Jie bent kartą per metus patikrina informaciją ir, jei reikia esminių pakeitimų, tą informaciją atnaujina.
Ta informacija apima visų pateiktų skundų skaičių, pagrindines skundų rūšis bei vidutinį laikotarpį, reikalingą skundams išnagrinėti, ir apibendrintą informaciją apie skundų nagrinėjimo rezultatus.
5. Šio straipsnio nuostatos netaikomos internetinių tarpininkavimo paslaugų teikėjams, kurie yra mažosios įmonės, kaip apibrėžta Rekomendacijos 2003/361/EB priede.
whereas