keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 ES
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 ES Art. 12 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- ArtÃculo 1 Objeto y ámbito de aplicación
- ArtÃculo 2 Definiciones
- ArtÃculo 3 Condiciones generales
- ArtÃculo 4 Restricción, suspensión y terminación
- ArtÃculo 5 Clasificación
- ArtÃculo 6 Bienes y servicios auxiliares
- ArtÃculo 7 Tratamiento diferenciado
- ArtÃculo 8 Cláusulas contractuales especÃficas
- ArtÃculo 9 Acceso a los datos
- ArtÃculo 10 Restricciones a la oferta de condiciones diferentes por otros medios
- ArtÃculo 11 Sistema interno de tramitación de reclamaciones
- ArtÃculo 12 Mediación
- ArtÃculo 13 Mediadores especializados
- ArtÃculo 14 Acciones judiciales ejercitadas por organizaciones o asociaciones representativas y por organismos públicos
- ArtÃculo 15 GarantÃa del cumplimiento
- ArtÃculo 16 Seguimiento
- ArtÃculo 17 Códigos de conducta
- ArtÃculo 18 Revisión
- ArtÃculo 19 Entrada en vigor y aplicación
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- usuario profesional
- servicios de intermediación en lÃnea
- proveedor de servicios de intermediación en lÃnea
- consumidor
- motor de búsqueda en lÃnea
- proveedor de motores de búsqueda en lÃnea
- usuario de un sitio web corporativo
- clasificación
- control
- condiciones generales
- bienes y servicios auxiliares
- mediación
- soporte duradero
- servicios 15
- mediación 12
- intermediación 10
- lÃnea 10
- proveedores 6
- profesionales 6
- usuarios 6
- artÃculo 4
- acuerdo 4
- usuario 4
- profesional 4
- mediadores 4
- generales 3
- Â Â Â los 3
- proveedor 3
- litigio 3
- asà 3
- podrán 3
- llegar 3
- para 3
- bien 2
- derecho 2
- desde 2
- fuera 2
- prestar 2
- afectados 2
- antes 2
- establecidas 2
- este 2
- unión 2
- serán 2
- durante 2
- arreglo 2
- sobre 2
- apartado 2
- iniciar 2
- como 2
- ofrezcan 2
- entre 2
- medio 2
- manera 2
- cada 2
- resolver 2
- reclamaciones 2
- condiciones 2
- todo 2
- razonable 1
- costes 1
- virtud 1
- partes 1
ArtÃculo 12
Mediación
1.   Los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea designarán, en sus condiciones_generales, a dos o más mediadores con los que están dispuestos a colaborar para llegar a un acuerdo con los usuarios profesionales y asà resolver de manera extrajudicial todo litigio entre el proveedor y los usuarios profesionales que se derive de la prestación de los servicios_de_intermediación_en_lÃnea, incluidas las reclamaciones que no se han resuelto por medio del sistema interno de tramitación de reclamaciones, establecido con arreglo al artÃculo 11.
Los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea solamente podrán designar mediadores que ofrezcan sus servicios de mediación desde fuera de la UE cuando se garantice que no se priva a los usuarios profesionales afectados de salvaguardias jurÃdicas establecidas por el Derecho de la Unión o el de los Estados miembros como resultado de que los mediadores ofrezcan sus servicios desde fuera de la Unión.
2.   Los mediadores que se menciona en el apartado 1 cumplirán estos requisitos:
a) | serán imparciales e independientes; |
b) | sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios_de_intermediación_en_lÃnea en cuestión; |
c) | podrán prestar los servicios de mediación en el idioma de las condiciones_generales que rigen la relación contractual entre el proveedor de los servicios_de_intermediación_en_lÃnea y el usuario_profesional de que se trate; |
d) | se podrá acceder a ellos con facilidad bien fÃsicamente en el lugar de establecimiento o residencia del usuario_profesional, bien de manera remota usando las tecnologÃas de comunicación; |
e) | podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida; |
f) | dispondrán de un conocimiento suficiente de las relaciones comerciales generales interempresas, de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios. |
3.   No obstante el carácter voluntario de la mediación, los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea y los usuarios profesionales actuarán de buena fe siempre que intenten llegar a un acuerdo a través de la mediación en virtud del presente artÃculo.
4.   Los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea soportarán una parte razonable de los costes totales de la mediación en cada caso individual. Dicha proporción se determinará de acuerdo con las indicaciones del mediador, teniendo en cuenta todos los elementos pertinentes del expediente, sobre todo, los fundamentos relativos de los argumentos de las partes en el litigio y la conducta de estas, asà como el tamaño y la capacidad financiera de cada parte respecto de la otra.
5.   Todo intento de llegar a un acuerdo por medio de la mediación para resolver un litigio con arreglo a este artÃculo se entenderá sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea y del de los usuarios profesionales afectados de iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante el procedimiento de mediación o antes o después de este.
6.   Si asà lo solicita un usuario_profesional, antes de iniciar la mediación o durante esta, el proveedor de servicios_de_intermediación_en_lÃnea pondrá a disposición del usuario_profesional información sobre el funcionamiento y la eficacia de la mediación relacionada con sus actividades.
7.   Las obligaciones establecidas en el apartado 1 no se aplicarán a los proveedores de servicios_de_intermediación_en_lÃnea que sean pequeñas empresas en el sentido del anexo de la Recomendación 2003/361/CE.
whereas