keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 EL
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 EL Art. 12 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Άρθρο 1 Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
- Άρθρο 2 Ορισμοί
- Άρθρο 3 Όροι και προϋποθέσεις
- Άρθρο 4 Περιορισμός, αναστολή και διακοπή
- Άρθρο 5 Κατάταξη
- Άρθρο 6 Παρεπόμενα προϊόντα και υπηρεσίες
- Άρθρο 7 Διακριτική μεταχείριση
- Άρθρο 8 Ειδικοί συμβατικοί όροι
- Άρθρο 9 Πρόσβαση σε δεδομένα
- Άρθρο 10 Περιορισμοί όσον αφορά την προσφορά διαφορετικών όρων με άλλα μέσα
- Άρθρο 11 Εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών
- Άρθρο 12 Διαμεσολάβηση
- Άρθρο 13 Εξειδικευμένοι διαμεσολαβητές
- Άρθρο 14 Δικαστικές διαδικασίες από αντιπροσωπευτικές οργανώσεις ή ενώσεις και από δημόσιους φορείς
- Άρθρο 15 Επιβολή
- Άρθρο 16 Παρακολούθηση
- Άρθρο 17 Κώδικες δεοντολογίας
- Άρθρο 18 Επανεξέταση
- Άρθρο 19 Έναρξη ισχύος και εφαρμογή
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- επιχειρηματικός χρήστης
- επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης
- πάροχος επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης
- καταναλωτής
- επιγραμμική μηχανή αναζήτησης
- πάροχος επιγραμμικής μηχανής αναζήτησης
- χρήστης εταιρικού ιστότοπου
- κατάταξη
- έλεγχος
- όροι και προϋποθέσεις
- παρεπόμενα προϊόντα και υπηρεσίες
- διαμεσολάβηση
- σταθερό μέσο
- των 21
- διαμεσολάβησης 20
- υπηρεσιών 12
- και 11
- της 11
- του 11
- επιγραμμικών 10
- με 10
- την 9
- το 8
- να 8
- που 7
- είναι 6
- για 6
- οι 6
- στην 5
- τη 5
- σε 5
- μεταξύ 4
- χρήστες 4
- διαμεσολαβητές 4
- τους 4
- πάροχοι 4
- δεν 4
- επιχειρηματικού 3
- παρέχουν 3
- σχέση 3
- κατά 3
- υπηρεσίες 3
- προσπάθεια 3
- από 3
- μερών 3
- εκάστοτε 3
- Οι 3
- τις 3
- σύμφωνα 2
- εκτός 2
- παρόν 2
- Ένωσης 2
- άρθρο 2
- εύλογο 2
- ποσοστό 2
- πριν 2
- επιχειρηματικοί 2
- συνολικών 2
- δίκαιο 2
- εξόδων 2
- ως 2
- καθορίζεται 2
- τα 2
Άρθρο 12
Διαμεσολάβηση
1. Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης ορίζουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δύο ή περισσότερους διαμεσολαβητές με τους οποίους είναι διατεθειμένοι να συνεργαστούν για να επιδιώξουν την επίτευξη συμφωνίας με επιχειρηματικούς χρήστες σχετικά με την εξωδικαστική επίλυση τυχόν διαφορών μεταξύ του παρόχου και του επιχειρηματικού χρήστη οι οποίες προκύπτουν σε σχέση με την παροχή των σχετικών επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης, συμπεριλαμβανομένων των καταγγελιών που δεν κατέστη εφικτό να επιλυθούν με το εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών του άρθρου 11.
Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης δύνανται να ορίζουν διαμεσολαβητές για την παροχή των οικείων υπηρεσιών διαμεσολάβησης από τοποθεσία εκτός της Ένωσης, υπό την προϋπόθεση ότι οι επιχειρηματικοί χρήστες δεν στερούνται επί της ουσίας του πλεονεκτήματος τυχόν έννομων διασφαλίσεων που κατοχυρώνονται από το δίκαιο της ΕΕ ή το δίκαιο των κρατών μελών, ως συνέπεια της παροχής των εν λόγω υπηρεσιών από τους διαμεσολαβητές εκτός της Ένωσης.
2. Οι διαμεσολαβητές που αναφέρονται στην παράγραφο 1 τηρούν όλες τις ακόλουθες απαιτήσεις:
α) | είναι αμερόληπτοι και ανεξάρτητοι· |
β) | οι υπηρεσίες διαμεσολάβησης που παρέχουν είναι οικονομικά προσιτές για τους επιχειρηματικούς χρήστες των εκάστοτε επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης· |
γ) | είναι σε θέση να παρέχουν υπηρεσίες διαμεσολάβησης στη γλώσσα των όρων και των προϋποθέσεων που διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ του παρόχου των επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και του ενδιαφερόμενου επιχειρηματικού χρήστη· |
δ) | είναι εύκολα προσβάσιμοι είτε με φυσική παρουσία στον τόπο εγκατάστασης ή διαμονής του επιχειρηματικού χρήστη, είτε εξ αποστάσεως με τη χρήση τεχνολογιών επικοινωνιών· |
ε) | είναι σε θέση να παρέχουν υπηρεσίες διαμεσολάβησης χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· |
στ) | έχουν επαρκή κατανόηση των γενικών εμπορικών σχέσεων μεταξύ επιχειρήσεων και, ως εκ τούτου, μπορούν να συμβάλλουν αποτελεσματικά στην προσπάθεια επίλυσης των διαφορών. |
3. Παρά τον προαιρετικό χαρακτήρα της διαμεσολάβησης, οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και οι επιχειρηματικοί χρήστες συμμετέχουν καλόπιστα σε κάθε προσπάθεια διαμεσολάβησης πραγματοποιούμενη σύμφωνα με το παρόν άρθρο.
4. Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης αναλαμβάνουν εύλογο ποσοστό των συνολικών εξόδων της διαμεσολάβησης στην εκάστοτε υπόθεση. Το εύλογο ποσοστό των προαναφερόμενων συνολικών εξόδων καθορίζεται βάσει πρότασης του διαμεσολαβητή, στην οποία λαμβάνονται υπόψη όλα τα σχετικά στοιχεία της εκάστοτε υπόθεσης, ιδίως το βάσιμο των ισχυρισμών των μερών που εμπλέκονται στη διαφορά, η συμπεριφορά των μερών, καθώς και το μέγεθος και η μεταξύ των μερών οικονομική ισχύς.
5. Κάθε προσπάθεια επίτευξης συμφωνίας μέσω διαμεσολάβησης για την επίλυση διαφοράς σύμφωνα με το παρόν άρθρο δεν θίγει τα δικαιώματα των παρόχων των επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και των ενδιαφερόμενων επιχειρηματικών χρηστών να κινούν δικαστικές διαδικασίες ανά πάσα στιγμή πριν, κατά ή μετά τη διαδικασία διαμεσολάβησης.
6. Εάν ένας επιχειρηματικός_χρήστης το ζητήσει, πριν την έναρξη ή κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης, ο πάροχος των επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης του παρέχει πληροφορίες για τη λειτουργία και την αποτελεσματικότητα της διαμεσολάβησης σε σχέση με τις δραστηριότητές του.
7. Η υποχρέωση που καθορίζεται στην παράγραφο 1 δεν ισχύει για παρόχους επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης οι οποίοι αποτελούν μικρές επιχειρήσεις κατά την έννοια του παραρτήματος της σύστασης 2003/361/ΕΚ.
whereas