keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 EL
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 EL Art. 11 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Άρθρο 1 Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής
- Άρθρο 2 Ορισμοί
- Άρθρο 3 Όροι και προϋποθέσεις
- Άρθρο 4 Περιορισμός, αναστολή και διακοπή
- Άρθρο 5 Κατάταξη
- Άρθρο 6 Παρεπόμενα προϊόντα και υπηρεσίες
- Άρθρο 7 Διακριτική μεταχείριση
- Άρθρο 8 Ειδικοί συμβατικοί όροι
- Άρθρο 9 Πρόσβαση σε δεδομένα
- Άρθρο 10 Περιορισμοί όσον αφορά την προσφορά διαφορετικών όρων με άλλα μέσα
- Άρθρο 11 Εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών
- Άρθρο 12 Διαμεσολάβηση
- Άρθρο 13 Εξειδικευμένοι διαμεσολαβητές
- Άρθρο 14 Δικαστικές διαδικασίες από αντιπροσωπευτικές οργανώσεις ή ενώσεις και από δημόσιους φορείς
- Άρθρο 15 Επιβολή
- Άρθρο 16 Παρακολούθηση
- Άρθρο 17 Κώδικες δεοντολογίας
- Άρθρο 18 Επανεξέταση
- Άρθρο 19 Έναρξη ισχύος και εφαρμογή
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- επιχειρηματικός χρήστης
- επιγραμμικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης
- πάροχος επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης
- καταναλωτής
- επιγραμμική μηχανή αναζήτησης
- πάροχος επιγραμμικής μηχανής αναζήτησης
- χρήστης εταιρικού ιστότοπου
- κατάταξη
- έλεγχος
- όροι και προϋποθέσεις
- παρεπόμενα προϊόντα και υπηρεσίες
- διαμεσολάβηση
- σταθερό μέσο
- και 18
- καταγγελιών 10
- την 9
- που 9
- με 8
- τους 8
- τις 7
- επιγραμμικών 7
- υπηρεσιών 7
- τη 7
- του 7
- πληροφορίες 6
- διεκπεραίωσης 6
- διαμεσολάβησης 6
- εν 5
- λόγω 5
- τον 5
- για 5
- της 4
- καταγγελίες 4
- καταγγέλλοντα 4
- σε 4
- πάροχοι 4
- σύστημα 4
- Οι 4
- εσωτερικό 3
- στον 3
- το 3
- οποία 3
- χρήστες 3
- τα 3
- να 3
- των 3
- παρέχουν 3
- επιχειρηματικούς 3
- τρόπο 3
- διεκπεραίωση 3
- κατά 2
- εύκολα 2
- οι 2
- σημασία 2
- συστήματος 2
- εσωτερικού 2
- άμεσα 2
- επηρεάζουν 2
- παροχή 2
- συνδέονται 2
- από 2
- παρόχου 2
- διάστημα 2
Άρθρο 11
Εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών
1. Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης παρέχουν εσωτερικό σύστημα για τη διεκπεραίωση καταγγελιών από επιχειρηματικούς χρήστες.
Το εν λόγω εσωτερικό σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών είναι εύκολα προσβάσιμο και δωρεάν για τους επιχειρηματικούς χρήστες, και εξασφαλίζει τη διεκπεραίωση μέσα σε λογικό χρονικό διάστημα. Στηρίζεται στις αρχές της διαφάνειας και της ίσης μεταχείρισης σε αντίστοιχες καταστάσεις και αντιμετωπίζει τις καταγγελίες κατά τρόπο αναλογικό προς τη σημασία και την πολυπλοκότητά τους. Επιτρέπει στους επιχειρηματικούς χρήστες να υποβάλλουν καταγγελίες απευθείας στον ενδιαφερόμενο πάροχο για οποιοδήποτε από τα ακόλουθα ζητήματα:
α) | την εικαζόμενη μη συμμόρφωση του εν λόγω παρόχου με τυχόν υποχρεώσεις που καθορίζονται στον παρόντα κανονισμό η οποία επηρεάζει τον καταγγέλλοντα επιχειρηματικό χρήση («καταγγέλλων»)· |
β) | τεχνολογικά ζητήματα που συνδέονται άμεσα με την παροχή επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και τα οποία επηρεάζουν τον καταγγέλλοντα · |
γ) | μέτρα που λαμβάνει ο εν λόγω πάροχος ή συμπεριφορά του εν λόγω παρόχου που συνδέονται άμεσα με την παροχή επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης και τα οποία επηρεάζουν τον καταγγέλλοντα. |
2. Στο πλαίσιο του εσωτερικού τους συστήματος διεκπεραίωσης καταγγελιών, οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης:
α) | εξετάζουν δεόντως τις καταγγελίες που υποβάλλονται και τη συνέχεια που ενδεχομένως χρειαστεί να δοθεί στην καταγγελία, ώστε να αντιμετωπίζεται επαρκώς το ζήτημα που τέθηκε · |
β) | επεξεργάζονται τις καταγγελίες ταχέως και αποτελεσματικά, λαμβάνοντας υπόψη τη σημασία και την πολυπλοκότητα του ζητήματος που τέθηκε· |
γ) | γνωστοποιούν στον καταγγέλλοντα την έκβαση της εσωτερικής διαδικασίας διεκπεραίωσης παραπόνων με εξατομικευμένο τρόπο και με απλή και κατανοητή διατύπωση. |
3. Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης παρέχουν μαζί με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση στο εσωτερικό τους σύστημα διεκπεραίωσης καταγγελιών και τον τρόπο λειτουργίας αυτού.
4. Οι πάροχοι επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης παρέχουν και καθιστούν εύκολα διαθέσιμες στο ευρύ κοινό πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία και την αποτελεσματικότητα του εσωτερικού τους συστήματος διεκπεραίωσης καταγγελιών. Επαληθεύουν τις πληροφορίες τουλάχιστον σε ετήσια βάση και όταν απαιτούνται σημαντικές αλλαγές επικαιροποιούν τις εν λόγω πληροφορίες.
Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν τον συνολικό αριθμό των κατατεθεισών καταγγελιών, τους κυριότερους τύπους καταγγελιών, το μέσο χρονικό διάστημα που χρειάστηκε για τη διεκπεραίωση των καταγγελιών και συγκεντρωτικές πληροφορίες για το αποτέλεσμα των καταγγελιών.
5. Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζονται σε παρόχους επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης οι οποίοι αποτελούν μικρές επιχειρήσεις κατά την έννοια του παραρτήματος της σύστασης 2003/361/ΕΚ.
whereas