keyboard_tab REGIS - Reg. Intermediation Services 2019/1150 CS
BG CS DA DE EL EN ES ET FI FR GA HR HU IT LV LT MT NL PL PT RO SK SL SV print pdf 2019/1150 CS Art. 12 . Output generated live by software developed by IusOnDemand srl- Článek 1 Předmět a rozsah
- Článek 2 Definice
- Článek 3 Podmínky
- Článek 4 Omezení, pozastavení a ukončení poskytování služeb
- Článek 5 Pořadí
- Článek 6 Doplňkové zboží a služby
- Článek 7 Rozdílné zacházení
- Článek 8 Zvláštní smluvní ujednání
- Článek 9 Přístup k údajům
- Článek 10 Omezení nabízení různých podmínek jinými prostředky
- Článek 11 Interní systém pro vyřizování stížností
- Článek 12 Mediace
- Článek 13 Specializovaní mediátoři
- Článek 14 Soudní řízení vedená zastupujícími organizacemi nebo sdruženími a veřejnými subjekty
- Článek 15 Vymáhání
- Článek 16 Sledování
- Článek 17 Kodexy chování
- Článek 18 Přezkum
- Článek 19 Vstup v platnost a použitelnost
- whereas (1)
- whereas (2)
- whereas (3)
- whereas (4)
- whereas (5)
- whereas (6)
- whereas (7)
- whereas (8)
- whereas (9)
- whereas (10)
- whereas (11)
- whereas (12)
- whereas (13)
- whereas (14)
- whereas (15)
- whereas (16)
- whereas (17)
- whereas (18)
- whereas (19)
- whereas (20)
- whereas (21)
- whereas (22)
- whereas (23)
- whereas (24)
- whereas (25)
- whereas (26)
- whereas (27)
- whereas (28)
- whereas (29)
- whereas (30)
- whereas (31)
- whereas (32)
- whereas (33)
- whereas (34)
- whereas (35)
- whereas (36)
- whereas (37)
- whereas (38)
- whereas (39)
- whereas (40)
- whereas (41)
- whereas (42)
- whereas (43)
- whereas (44)
- whereas (45)
- whereas (46)
- whereas (47)
- whereas (48)
- whereas (49)
- whereas (50)
- whereas (51)
- whereas (52)
- online 10
- zprostředkovatelských 10
- služeb 10
- jsou 8
- mediace 5
- nebo 5
- služby 5
- mediační 4
- které 3
- mezi 3
- řešení 3
- poskytovatelé 3
- dotčených 3
- stran 3
- podnikatelští 2
- kteří 2
- místě 2
- tyto 2
- část 2
- celkových 2
- nákladů 2
- před 2
- odstavci 2
- musí 2
- své 2
- poskytují 2
- uživatele 2
- schopni 2
- místa 2
- mimo 2
- stížností 2
- poskytovat 2
- řízení 2
- unii 2
- uživatelé 2
- sporu 2
- tímto 2
- poskytovatelé 2
- určí 2
- podniky 2
- pokusu 2
- dosažení 2
- dohody 2
- mediaci 2
- souladu 2
- během 2
- sporů 2
- poskytovatelem 2
- podnikatelským 2
- uživatelem 2
Článek 12
Mediace
1. Poskytovatelé online zprostředkovatelských služeb ve svých podmínkách určí dva nebo více mediátorů, s nimiž jsou ochotni spolupracovat při pokusu o dosažení dohody s podnikatelskými uživateli o mimosoudním řešení sporů mezi poskytovatelem a podnikatelským uživatelem, které vzniknou v souvislosti s poskytováním dotčených online zprostředkovatelských služeb, včetně stížností, které nemohly být vyřešeny pomocí interního systému pro vyřizování stížností uvedeného v článku 11.
Mediátory, kteří poskytují mediační služby z místa mimo Unii, mohou poskytovatelé online zprostředkovatelských služeb určit pouze tehdy, pokud je zajištěno, že dotčení podnikatelští uživatelé nebudou fakticky zbaveni jakýchkoli právních záruk stanovených v právu Unie nebo členských států v důsledku toho, že mediátoři poskytují tyto služby z místa mimo Unii.
2. Mediátoři uvedení v odstavci 1 musí splňovat tyto požadavky:
a) | jsou nestranní a nezávislí; |
b) | jejich mediační služby jsou cenově dostupné pro podnikatelské uživatele dotčených online zprostředkovatelských služeb; |
c) | jsou schopni poskytovat své mediační služby v jazyce, v němž jsou vyhotoveny podmínky, které upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem online zprostředkovatelských služeb a dotčeným podnikatelským uživatelem; |
d) | jsou snadno dostupní buď fyzicky v místě usazení nebo v místě pobytu podnikatelského uživatele, nebo dálkově s použitím komunikačních technologií; |
e) | jsou schopni poskytovat své mediační služby neprodleně; |
f) | dostatečně rozumí všeobecným obchodním vztahům mezi podniky, což jim umožňuje účinně přispívat k pokusům o řešení sporů. |
3. Bez ohledu na dobrovolnou povahu mediace musí poskytovatelé online zprostředkovatelských služeb a podnikatelští uživatelé jednat v dobré víře během jakéhokoli pokusu o mediaci v souladu s tímto článkem.
4. Poskytovatelé online zprostředkovatelských služeb nesou v každém jednotlivém případě přiměřenou část celkových nákladů na mediaci. Přiměřená část těchto celkových nákladů se určí na základě návrhu mediátora s přihlédnutím ke všem relevantním aspektům daného případu, zejména k míře opodstatněnosti nároků stran ve sporu, chování stran a vzájemném poměru velikosti a finanční síly stran.
5. Jakýmkoli pokusem o dosažení dohody prostřednictvím mediace ve věci řešení sporu v souladu s tímto článkem nejsou dotčena práva dotčených poskytovatelů online zprostředkovatelských služeb a podnikatelských uživatelů zahájit soudní řízení kdykoli během mediačního řízení, před ním či po něm.
6. Pokud o to podnikatelský uživatel před zahájením mediace nebo v jejím průběhu požádá, zpřístupní mu poskytovatelé online zprostředkovatelských služeb informace o fungování a efektivnosti mediace týkající se jeho činnosti.
7. Povinnost stanovená v odstavci 1 se nevztahuje na poskytovatele online zprostředkovatelských služeb, kteří jsou malými podniky ve smyslu přílohy k doporučení 2003/361/ES.
whereas